Perdagangan Percakapan: Apa Itu, dan Bagaimana Anda Mula Menggunakannya?

Apa itu Perdagangan Percakapan?

Sebagai istilah, perdagangan percakapan pertama kali digunakan oleh Chris Messina dalam artikel yang ditulis untuk Medium. Chris bekerja sebagai Pengalaman Pengetua Pengembang untuk Uber pada masa itu, dan sejak itu terus bersama Molly, syarikat teknologi berasaskan maklumat. Namun, dia akan selalu dikenali sebagai ‘lelaki yang mencipta hashtag’.


Dalam artikel Mediumnya, Messina menarik perhatian terhadap peningkatan aktivitas dalam bidang pesanan, dengan tepat mengenal pasti trend yang telah mempengaruhi cara kita berbelanja hari ini:

‘Dari Jalan’pivot untuk menekankan Talk, yang membolehkan pengguna menghantar pesanan kepada perniagaan tempatan, ke Facebook’s $ 22bn pembelian WhatsApp, untuk diambil’s pembantu pesanan teks, atau Fancy Hand’pembantu atas permintaan, kepada inovasi terjemahan masa nyata baru-baru ini dalam Terjemahan Google, kepada Ethan’tentera Ethan yang bertekstur, untuk Bangkit, Lark, dan Lebih Baik di ruang penjagaan kesihatan… di sana’banyak berlaku di ruang komunikasi dan pesanan.’

– Messina untuk Medium, 2015

Perdagangan percakapan adalah titik di mana penggunaan perkhidmatan pesanan bertepatan dengan (atau idealnya, meningkatkan) proses penjualan. Ini bererti berinteraksi dengan penasihat pelanggan melalui sembang langsung, atau membiarkan chatbot membawa anda ke warna cat yang tepat (lebih lanjut mengenai itu kemudian).

Empat tahun selepas penerbitan artikel viral ini, perdagangan percakapan adalah amalan yang mapan dan istilah yang mapan. Tetapi adakah di sini untuk tinggal? Dan jika awak’merupakan perniagaan kecil tanpa tenaga kerja dan anggaran berukuran Uber, adakah masih berbaloi? Ikutilah kami semasa kami meneroka semua ini dan banyak lagi.

The ‘Why’ Di Sebalik Trend

Fobia panggilan telefon milenium mungkin nyata, tetapi itu tidak berlaku’maksudnya kita tidak’t suka perbualan – itu’hanya format yang’s berubah.

Berikut adalah beberapa statistik mengenai keadaan sembang hari ini:

  1. 20% carian Google mudah alih dilakukan melalui pembantu carian suara, seperti Siri
  2. 17% orang memiliki pembesar suara pintar, dan 34% merancang untuk membelinya. Statistik ini sebenarnya bermula tahun 2018, jadi begitu’adil untuk menganggap bilangan ini jauh lebih tinggi sekarang
  3. Rata-rata pengguna WhatsApp menghantar 1,200 mesej setiap bulan

Gabungkan ini dengan peningkatan e-dagang yang didokumentasikan dengan baik, dan anda’anda mempunyai cadangan yang kuat.

carta perbandingan pembangun kedai dalam talianIngin menubuhkan kedai dalam talian? Lihat perbandingan pembangun kedai dalam talian kami untuk mencari platform sempurna anda.

Perdagangan Percakapan: Contoh Dunia Sebenar

Sembang Langsung

Kami’semuanya cukup biasa dengan kotak sembang langsung. Mereka’biasanya dikendalikan oleh anggota kakitangan (atau beberapa), dan merupakan cara bagi pelanggan untuk menghantar terus kakitangan untuk meminta bantuan. Mereka’pilihan yang lebih sekejap dan lebih menarik daripada mengisi borang kenalan, melepaskan e-mel, atau – melarang syurga – mengambil telefon.

Sembang langsung telah menjadi ciri biasa di laman web perniagaan, dan mudah dilaksanakan tanpa banyak pengetahuan teknikal. Berikut adalah beberapa faedah utama:

  1. Meniru perasaan pembantu kedai dalam talian, menawarkan sentuhan peribadi bagi mereka yang menginginkannya
  2. Sekiranya permintaan ada, satu kakitangan boleh berkomunikasi dengan beberapa pelanggan sekaligus
  3. Memperolehi nilai ‘di tanah’ pandangan mengenai perkara yang menyusahkan pengguna melalui perbualan satu lawan satu

Kami fikir Etsy melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk membuat sembang langsung. Anda mempunyai pilihan untuk menghantar pesanan kepada penjual secara berasingan, dan setiap penjual dilengkapi dengan petunjuk masa mereka’Saya biasanya bertindak balas.

etsy - contoh perdagangan perbualan

Berbual

Secara visual, bot sembang kelihatan sangat mirip dengan kotak sembang langsung – sebenarnya, mereka sering kelihatan serupa. Yang mengatakan, ada beberapa perbezaan penting antara keduanya, baik dari segi struktur dan maksud.

Chatbots menggunakan AI (Artificial Intelligence) untuk menjawab pertanyaan pengguna. Mereka adalah robot yang ‘belajar’ cara menjawab soalan berdasarkan corak bersejarah.

Tetapi apabila kita melihat e-dagang hari ini, ia adalah’jelas bahawa chatbots menawarkan sesuatu di atas dan di luar simulasi sembang langsung; mereka’kembali menawarkan kaedah alternatif sepenuhnya untuk melayari laman web.

Biarkan’lihat lebih dekat laman web Dulux untuk contohnya. Kita semua boleh bersetuju bahawa terdapat beberapa keputusan membeli yang lebih menakutkan daripada memilih warna cat dari ribuan kombinasi warna dan kemasan yang ditawarkan – dan ia’masalah yang Dulux pasti terlalu biasa.

dulux - contoh perdagangan perbualan

Setelah mendarat di laman web Dulux, anda’kembali menawarkan tiga cara berbeza untuk menavigasi laman web ini untuk mencari warna sempurna anda.

  1. Pertama, di sana’adalah bar navigasi atas tradisional, dengan pilihan pilihan termasuk ‘Cari warna’ dan ‘Pilih produk’. Ini adalah untuk pembeli yang paling yakin, yang sudah mempunyai idea yang jelas tentang apa yang mereka mahukan, atau senang menghabiskan masa dengan melayari.
  2. Kedua, di sana’adalah kuiz interaktif yang akan membawa anda ke pilihan yang tepat berdasarkan cara anda menjawab soalan. Langkah pertama ialah memilih sama ada ‘Saya mempunyai beberapa warna dalam fikiran’ atau ‘Saya ingin beberapa idea’. Ini sesuai untuk pengguna yang hanya mempunyai idea kasar tentang apa yang mereka perlukan, atau yang terburu-buru.
  3. Ketiga, di sana’s chatbot, yang memandu pengguna melalui proses yang serupa dengan kuiz, tetapi dalam format perbualan. Ini adalah penyelesaian yang tepat untuk pembeli yang paling berhati-hati, yang mungkin berjuang untuk mengetahui di mana untuk memulakan ketika membuat pilihan mereka.

Dan seperti itu, Dulux telah memastikan bahawa setiap orang dalam demografi mereka yang luas pasti dapat memperoleh warna yang sempurna.

Seterusnya, biarkan’lihat laman web pereka UX Adrian Zumbrummen, yang memanfaatkan kekuatan AI dengan cara yang sama sekali berbeza.

Adrian Zumbrunnen - contoh perdagangan perbualan

Semuanya ‘di bahagian atas’ – iaitu segala-galanya di bahagian atas halaman web, yang dapat dilihat tanpa menatal – disajikan seperti perbualan, dengan pengguna menawarkan set jawapan untuk menavigasi jalan mereka melalui ‘perbualan’ dengan ‘Zumbrummen’.

Ini adalah barang yang sangat keren, dan dengan serta-merta menjadikan laman web ini sangat berkesan. Mereka yang tidak berminat untuk terlibat dengan fungsi sembang hanya boleh menatal melewati untuk melihat pereka’kerja dan bio dengan cara biasa.

Menggunakan Perdagangan Percakapan di Laman web anda

Cara Menambah Sembang Langsung ke Laman Web Anda

Apa sahaja jenis laman web yang anda miliki, anda semestinya mudah melaksanakan sembang langsung.

Olark, Sendinblue, dan LiveChat adalah semua platform yang popular. Jika awak’menggunakan semula pembangun laman web, kebanyakan pemain teratas harus menjalankan aplikasi sembang langsung, baik oleh salah satu jenama ini (Wix mempunyai Live Chat oleh LiveChat, seperti yang dilakukan Weebly) atau yang dibuat secara dalaman.

Jika awak’telah membina laman web anda menggunakan sistem CMS, maka harus ada plugin yang sesuai juga. Berikut adalah yang tersedia untuk WordPress (ada’lebih daripada 150 daripadanya).

Anda mungkin berfikir: adakah bernilai menambah sembang langsung ke laman web saya jika saya’Saya hanya dapat menjawab pertanyaan langsung selama satu jam sehari?

Ia’adalah soalan yang sangat hebat, dan satu yang kami ajukan pada acara MeetUp commerce perbualan baru-baru ini di London.

Penyelesaian mudah untuk masalah ini adalah dengan memberikan pesanan ringkas seperti ‘Kami’tidak dalam talian sekarang, tetapi tinggalkan mesej dan kami’Saya akan menghubungi anda secepat mungkin.’

Ingat, anda mungkin tahu bahawa anda’hanya dalam talian selama satu jam – tetapi pelanggan anda hanya akan memeriksa laman web ini sekali atau dua kali dalam sehari, jadi mereka’tidak mungkin menyedari.

Dan lebih penting lagi, meninggalkan mesej dengan cara ini masih lebih baik daripada borang hubungan gaya lama. Walaupun anda’re startup satu orang, jawapan untuk soalan kami adalah bahawa ia’masih merupakan pilihan yang perlu dipertimbangkan.

Ketahui lebih lanjut:

10 Pembangun Laman Web Terbaik – senarai pasti kami berdasarkan lebih dari 500 jam penyelidikan mendalam

Ulasan Wix – semua yang anda perlu ketahui mengenai dunia’pembangun laman web yang paling popular

Weebly Ecommerce Review – dimiliki oleh pemproses pembayaran, Square, kami melihat di bawah pembangun kedai dalam talian yang mudah digunakan ini

Cara Menambah Chatbot ke Laman Web Anda

Walaupun sembang langsung terasa seperti tidak masuk akal, persoalan sama ada untuk melaksanakan chatbots sedikit lebih rumit.

Apabila mereka berfungsi dengan baik, mereka dapat menjimatkan masa dan meningkatkan pengalaman pengguna. Selain itu, tidak seperti pasukan anda, mereka dengan senang hati dapat bekerja sepanjang masa – secara percuma.

Tetapi ketika mereka bekerja dengan buruk, chatbots boleh menjadi lebih merepotkan daripada mereka’wajar, kecewa pengguna yang sudah memerlukan bantuan.

Nasihat kami? Mula kecil. Tawarkan bantuan asas navigasi, dan cubalah menggabungkannya dengan pilihan untuk bercakap dengan anggota kakitangan sekiranya mereka tersekat (atau sekurang-kurangnya dapat meninggalkan mesej).

Dari segi cara menerapkannya secara praktikal ke laman web anda, sekali lagi, kebanyakan pembangun laman web teratas akan mempunyai aplikasi yang sesuai. Di sana’terdapat juga banyak plugin yang tersedia untuk laman web yang dibina menggunakan CMS ‘cerdas’, walaupun demikian, anda mungkin perlu mendapatkan bantuan tambahan dari pereka atau pembangun UX.

Cara Mengoptimumkan untuk Pencarian Suara

Sekiranya anda ingin masuk dalam aksi sembang, tetapi mungkin tidak’Saya ingin memasang fungsi live chat atau chatbot, kemudian mengoptimumkan untuk carian suara adalah langkah mudah ke arah yang betul.

Kami’sebenarnya telah menulis keseluruhan artikel tentang ini untuk Rank Magic, jadi pasti periksa apakah itu’bukan sesuatu yang anda’sangat akrab dengan.

Di sini’merupakan petikan petua teratas kami dari siaran:

  1. Manfaatkan data berstruktur – tambah markup skema untuk membantu Google mengenali format data yang anda’telah ditambahkan, sehingga dapat mengenal pasti di mana jawapan untuk soalan itu, dan supaya pembantu suara dapat ‘membaca’ dengan lantang dengan cara yang logik.
  2. Tetap berbual – cuba tulis seperti anda’d bercakap, supaya kandungan anda akan mencerminkan cara orang bertanya soalan kepada pembantu suara mereka.
  3. Utamakan respons mudah alih – Ini adalah amalan SEO yang baik, tetapi dengan begitu banyak carian suara dilakukan di telefon bimbit, kedua-duanya berjalan beriringan.
  4. Lihat kata kunci ekor panjang – orang malas ketika menaip, tetapi secara amnya akan memberi anda lebih banyak maklumat ketika mereka menggunakan carian suara (fikir ‘di mana’s pejabat pos terdekat saya’ bukannya sekadar ‘pejabat pos berhampiran’). Dengan menumpukan perhatian untuk menjaga perbincangan kandungan anda, anda harus mengoptimumkan kata kunci ini secara semula jadi – itu’hanya sesuatu yang perlu diberi perhatian.

Mengemasnya

Perdagangan percakapan, seperti banyak trend digital, pernah dianggap sebagai mode. Sebaliknya, ia’terus menjadi teknik yang terbukti dan mantap untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Dan seperti kita’Telah dilihat, walaupun perniagaan kecil boleh mengambil tindakan – ingatlah untuk memulakan kecil, dan pastikan apa sahaja yang anda laksanakan benar-benar berfungsi.

Adakah anda pernah mencuba menggunakan sembang langsung atau bot sembang untuk laman web e-niaga anda? Ada petua, cadangan atau hasil yang menarik untuk dikongsi? Beritahu kami dalam komen!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map