Perdagangan Percakapan: Apa Itu, dan Bagaimana Cara Mulai Menggunakannya?

Apa itu Perdagangan Percakapan?

Sebagai istilah, perdagangan percakapan pertama kali digunakan oleh Chris Messina dalam sebuah artikel yang ditulis untuk Medium. Chris bekerja sebagai Pengembang Lead Experience untuk Uber pada saat itu, dan sejak itu pergi untuk bersama-sama menemukan Molly, sebuah startup teknologi berbasis informasi. Namun, ia akan selalu dikenal sebagai ‘orang yang menemukan tagar’.


Dalam artikel Menengahnya, Messina menarik perhatian pada meningkatnya tingkat aktivitas dalam lingkup olahpesan, mengidentifikasi secara akurat tren yang telah memengaruhi cara kita berbelanja hari ini:

‘Dari Path’Pivot menekankan Talk, yang memungkinkan pengguna mengirim pesan bisnis lokal, ke Facebook’s $ 22bn pembelian WhatsApp, untuk Ambil’asisten SMS, atau Fancy Hand’asisten yang diminta, hingga inovasi terjemahan waktu-nyata terkini di Google Translate, untuk Ethan’Pasukan Ethans yang bisa dikirim SMS, untuk Bangkit, Lark, dan Lebih Baik di ruang perawatan kesehatan… sana’Banyak yang terjadi di ruang komunikasi dan pesan.’

– Messina untuk Medium, 2015

Perdagangan percakapan adalah titik di mana penggunaan layanan pesan bertepatan dengan (atau idealnya, meningkatkan) proses penjualan. Ini bisa berarti berinteraksi dengan penasihat pelanggan melalui obrolan langsung, atau membiarkan chatbot mengarahkan Anda ke warna cat yang tepat (lebih lanjut tentang itu nanti).

Empat tahun setelah penerbitan artikel viral ini, perdagangan percakapan merupakan praktik yang mapan dan istilah yang mapan. Tetapi apakah ini untuk tinggal di sini? Dan jika kau’Apakah bisnis kecil tanpa tenaga kerja dan anggaran seukuran Uber, apakah masih layak? Tetap bersama kami saat kami menjelajahi semua ini dan banyak lagi.

The ‘Why’ Behind the Trend

Fobia panggilan telepon milenial mungkin nyata, tetapi itu tidak terjadi’t berarti kita tidak’t suka percakapan – itu’Hanya formatnya saja’s berubah.

Berikut adalah beberapa statistik tentang status obrolan hari ini:

  1. 20% pencarian Google seluler dilakukan melalui asisten pencarian suara, seperti Siri
  2. 17% orang memiliki speaker pintar, dan 34% berencana untuk membeli satu. Stat ini sebenarnya dari 2018, jadi begitu’Adil untuk menganggap angka ini jauh lebih tinggi sekarang
  3. Rata-rata pengguna WhatsApp mengirim 1.200 pesan per bulan

Kombinasikan ini dengan kebangkitan e-commerce yang terdokumentasi dengan baik, dan Anda’Anda sudah mendapatkan proposisi yang kuat.

grafik perbandingan pembangun toko onlineIngin mendirikan toko online? Lihatlah perbandingan pembuat toko online kami untuk menemukan platform sempurna Anda.

Perdagangan Percakapan: Contoh Dunia Nyata

Obrolan Langsung

Kita’semua cukup akrab dengan kotak obrolan langsung. Mereka’biasanya diawaki oleh anggota staf (atau beberapa staf), dan merupakan cara bagi pelanggan untuk secara langsung mengirim pesan kepada staf untuk mendapatkan bantuan. Mereka’ada pilihan yang lebih instan dan sekaligus lebih menarik daripada mengisi formulir kontak, mengirim email, atau – astaga-jangan – mengangkat telepon.

Obrolan langsung telah menjadi fitur yang lumrah di situs web bisnis, dan mudah diterapkan tanpa banyak pengetahuan teknis. Berikut adalah beberapa manfaat utama:

  1. Replikasi perasaan asisten toko online, menawarkan sentuhan pribadi bagi mereka yang menginginkannya
  2. Jika ada permintaan, satu anggota staf dapat berkomunikasi dengan banyak pelanggan sekaligus
  3. Dapatkan yang berharga ‘di tanah’ wawasan tentang poin rasa sakit pengguna yang umum melalui percakapan satu-satu

Kami pikir Etsy melakukan pekerjaan yang sangat bagus untuk memoles live chat. Anda memiliki opsi untuk mengirim pesan kepada penjual secara individual, dan setiap penjual dilengkapi dengan indikasi waktu mereka’biasanya akan merespons.

etsy - contoh perdagangan percakapan

Chatbots

Secara visual, chatbots terlihat sangat mirip dengan kotak obrolan langsung – pada kenyataannya, mereka sering terlihat identik. Yang mengatakan, ada beberapa perbedaan penting antara keduanya, baik dari segi struktur dan niat.

Chatbots menggunakan AI (Kecerdasan Buatan) untuk menjawab pertanyaan pengguna. Mereka adalah robot yang mana ‘belajar’ bagaimana menjawab pertanyaan berdasarkan pola historis.

Tetapi ketika kita melihat e-commerce hari ini, itu’Jelas bahwa chatbots menawarkan sesuatu di atas dan di luar simulasi obrolan langsung; mereka’sedang menawarkan cara alternatif yang sepenuhnya untuk menavigasi situs web.

Membiarkan’Lihat lebih dekat di situs web Dulux untuk contohnya. Kita semua bisa sepakat bahwa ada beberapa keputusan pembelian yang lebih menakutkan daripada memilih warna cat dari ribuan kombinasi warna dan hasil akhir yang ditawarkan – dan itu’Ada masalah yang tidak asing lagi dengan Dulux.

dulux - contoh perdagangan percakapan

Setelah mendarat di situs web Dulux, Anda’kembali ditawarkan tiga cara berbeda untuk menavigasi situs untuk menemukan warna sempurna Anda.

  1. Pertama, di sana’Ini adalah bilah navigasi top tradisional, dengan pilihan opsi termasuk ‘Temukan warna’ dan ‘Pilih produk’. Ini untuk pembeli yang paling percaya diri, yang sudah memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang mereka inginkan, atau senang menghabiskan waktu browsing.
  2. Kedua, disana’Kuis interaktif yang akan mengarahkan Anda ke opsi sempurna berdasarkan pada bagaimana Anda menjawab pertanyaan. Langkah pertama adalah memilih salah satu ‘Saya memiliki beberapa warna dalam pikiran’ atau ‘Saya mau beberapa ide’. Ini sangat ideal untuk pengguna yang hanya memiliki gambaran kasar tentang apa yang mereka butuhkan, atau yang sedang terburu-buru.
  3. Ketiga, disana’Ini adalah chatbot, yang memandu pengguna melalui proses yang mirip dengan kuis, tetapi dalam format percakapan. Ini adalah solusi sempurna untuk pembeli yang paling berhati-hati, yang mungkin kesulitan untuk mengetahui dari mana harus memulai ketika membuat pilihan mereka.

Dan seperti itu saja, Dulux telah memastikan bahwa setiap orang dalam demografinya yang luas pasti dapat menemukan warna sempurna mereka.

Selanjutnya, mari’Lihat situs web desainer UX Adrian Zumbrummen, yang memanfaatkan kekuatan AI dengan cara yang sangat berbeda.

Adrian Zumbrunnen - contoh perdagangan percakapan

Segala sesuatu ‘di atas lipatan’ – mis. Segala sesuatu di bagian atas halaman web, yang terlihat tanpa menggulir – disajikan seperti percakapan, dengan pengguna menawarkan jawaban yang ditetapkan untuk menavigasi jalan mereka melalui ‘percakapan’ dengan ‘Zumbrummen’.

Ini adalah hal yang sangat keren, dan langsung membuat situs ini sangat berkesan. Mereka yang tidak tertarik terlibat dengan fungsi obrolan dapat menggulir melewatinya untuk melihat perancang’Pekerjaan dan bio dengan cara normal.

Menggunakan Perdagangan Percakapan di Situs Anda

Cara Menambahkan Obrolan Langsung ke Situs Web Anda

Apa pun jenis situs web yang Anda miliki, Anda harus menemukan penerapan live chat cukup sederhana.

Olark, Sendinblue, dan LiveChat adalah semua platform yang populer. Jika kamu’menggunakan pembuat situs web, sebagian besar pemain top harus membawa aplikasi obrolan langsung, baik dengan salah satu merek ini (Wix memiliki Obrolan Langsung oleh LiveChat, seperti halnya Weebly) atau dibuat sendiri.

Jika kamu’Sudah membangun situs Anda menggunakan sistem CMS, maka harus ada plugin yang sesuai juga tersedia. Berikut ini yang tersedia untuk WordPress (di sana’(lebih dari 150 dari mereka).

Anda mungkin berpikir: apakah perlu menambahkan live chat ke situs web saya jika saya’Saya hanya dapat menjawab pertanyaan langsung selama satu jam atau lebih sehari?

Itu’Ini pertanyaan yang sangat bagus, dan kami ajukan di acara MeetUp commerce percakapan percakapan terbaru di London.

Solusi sederhana untuk masalah ini adalah menawarkan pesan sederhana di sepanjang baris ‘Kita’Kami sedang tidak online sekarang, tetapi tinggalkan pesan untuk kami dan kami’Saya akan menghubungi Anda secepatnya.’

Ingat, Anda mungkin tahu itu’hanya online selama satu jam – tetapi pelanggan Anda hanya akan memeriksa situs sekali atau dua kali sehari, begitu mereka’kembali tidak mungkin memperhatikan.

Dan di atas itu, meninggalkan pesan dengan cara ini masih lebih disukai daripada formulir kontak gaya lama. Jadi, bahkan jika Anda’adalah startup satu orang, jawaban untuk pertanyaan kami adalah itu’masih merupakan opsi yang layak dipertimbangkan.

Temukan lebih banyak lagi:

10 Pembuat Situs Web Terbaik – daftar definitif kami berdasarkan lebih dari 500 jam penelitian mendalam

Ulasan Wix – semua yang perlu Anda ketahui tentang dunia’pembuat situs web paling populer

Ulasan Weebly Ecommerce – yang dimiliki oleh prosesor pembayaran, Square, kita lihat di balik tudung pembuat toko online yang mudah digunakan ini

Cara Menambahkan Chatbot ke Situs Web Anda

Meskipun obrolan langsung terasa seperti tidak ada masalah, pertanyaan apakah menerapkan chatbots sedikit lebih kompleks.

Ketika mereka bekerja dengan baik, mereka dapat menghemat waktu Anda dan meningkatkan pengalaman pengguna. Plus, tidak seperti tim Anda, mereka dapat dengan senang hati bekerja sepanjang waktu – gratis.

Tetapi ketika mereka bekerja dengan buruk, chatbots bisa lebih merepotkan daripada mereka’layak, pengguna frustasi yang sudah membutuhkan bantuan.

Saran kami? Mulai dari yang kecil. Tawarkan bantuan navigasi dasar, dan coba gabungkan ini dengan opsi untuk berbicara dengan anggota staf jika mereka macet (atau setidaknya untuk dapat meninggalkan pesan).

Dalam hal bagaimana menerapkan hal ini secara praktis ke situs Anda, sekali lagi, sebagian besar pembuat situs web teratas memiliki aplikasi yang sesuai. Sana’Ada juga satu ton plugin yang tersedia untuk situs yang dibangun menggunakan CMS. Untuk sesuatu yang sangat canggih dan ‘cerdas’, namun, Anda mungkin perlu mendapatkan bantuan tambahan dari desainer atau pengembang UX.

Cara Mengoptimalkan untuk Pencarian Suara

Jika Anda ingin ikut serta dalam aksi obrolan, tapi mungkin tidak’Saya tidak ingin menginstal live chat atau fungsionalitas chatbot, kemudian mengoptimalkan pencarian suara adalah langkah sederhana ke arah yang benar.

Kita’Sudah benar-benar menulis seluruh artikel tentang ini untuk Rank Magic, jadi pasti periksa apakah itu’Bukan sesuatu yang Anda’super akrab dengan.

Sini’Ini adalah ringkasan dari tips utama kami dari posting:

  1. Manfaatkan data terstruktur – tambahkan markup skema untuk membantu Google mengenali format data yang Anda’sudah ditambahkan, sehingga dapat mengidentifikasi di mana jawaban untuk pertanyaan itu, dan sehingga asisten suara bisa ‘Baca’ itu keras dengan cara yang logis.
  2. Tetap mengobrol – Cobalah menulis seperti Anda’Saya berbicara, sehingga konten Anda akan mencerminkan cara orang mengajukan pertanyaan asisten suara mereka.
  3. Memprioritaskan respons seluler – Ini adalah praktik SEO yang bagus, tetapi dengan begitu banyak pencarian suara yang terjadi di ponsel, keduanya berjalan seiring.
  4. Lihatlah kata kunci berekor panjang – orang malas ketika mereka mengetik, tetapi umumnya akan menawarkan Anda lebih banyak informasi ketika mereka menggunakan pencarian suara (pikirkan ‘dimana’kantor pos terdekat saya’ bukan hanya ‘kantor pos dekat’). Dengan berkonsentrasi untuk menjaga percakapan konten Anda, Anda harus mengoptimalkan kata kunci ini secara alami – itu’Hanya sesuatu yang harus diperhatikan.

Membungkusnya

Perdagangan percakapan, seperti banyak tren digital, pernah dianggap sebagai tren. Sebaliknya, itu’Ini kemudian menjadi teknik yang terbukti dan mapan untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Dan seperti kita’Sudah terlihat, bahkan usaha kecil dapat ikut serta – ingatlah untuk memulai dari yang kecil, dan pastikan semua yang Anda implementasikan benar-benar berfungsi.

Sudahkah Anda mencoba menggunakan obrolan langsung atau chatbots untuk situs ecommerce Anda? Punya tips, rekomendasi, atau hasil keren untuk dibagikan? Beri tahu kami di komentar!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map