วิธีใช้รีวิวออนไลน์สู่ตลาดสู่รุ่นที่แตกต่างกัน

ถ้าคุณ’กำลังเปิดร้านค้าออนไลน์คุณอาจรู้ว่าบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มีความสำคัญ แต่คุณอาจไม่ได้ตระหนักถึงความสำคัญเพียงใด.


บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดอันดับสองสำหรับลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์.

และธุรกิจในท้องถิ่นเช่นร้านอาหารมีความยากเป็นสองเท่า บทวิจารณ์ไม่เพียงส่งผลกระทบต่อโอกาสในการหาลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังสร้างรายได้ประมาณ 15% ของวิธีที่ Google เลือกจัดอันดับให้กับธุรกิจท้องถิ่นอื่น ๆ.

ดังนั้นถ้าคุณ’กำลังพยายามเอาชนะการแข่งขันในท้องถิ่นการมีบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ดีกว่าอาจทำให้คุณไปข้างหน้าของเกมได้ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้พูดง่ายกว่าทำและบางธุรกิจจะพบว่ายากกว่าธุรกิจอื่น ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นใคร’กำลังทำการตลาด!

คนรุ่นต่าง ๆ มีวิธีการค้นคว้าและช็อปปิ้งออนไลน์ที่แตกต่างกัน – บางคนมีความน่าเชื่อถือมากกว่าคนอื่น.

รุ่นต่าง ๆ ทำการช็อปปิ้งและตรวจสอบออนไลน์อย่างไร?

มีการยิงกันข้ามรุ่นหลายครั้งเกี่ยวกับพฤติกรรมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา – จาก “ขี้เกียจมิลเลนเนียล” ถึง “ออกจากการสัมผัส Boomers” – แต่สิ่งที่เกี่ยวกับพฤติกรรมออนไลน์? คุณรู้หรือไม่ว่าคนรุ่นต่าง ๆ มีพฤติกรรมแตกต่างกันไปตามวิธีการนำทางใช้งานและแม้แต่ซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ต?

เราสร้างอินโฟกราฟิกนี้เพื่อให้แสงบนนิสัยการตรวจสอบออนไลน์ของแต่ละรุ่น – และเพื่อช่วยให้เจ้าของร้านค้าเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าคำติชมของลูกค้ามีประสิทธิภาพเพียงใด.

ความคิดเห็นออนไลน์โดยสร้างสถิติอินโฟกราฟิก

สวม’ไม่พึ่งพาแบรนด์ความภักดีจาก Gen Z ที่ไม่สงบและ Millennials

Gen Zs และ Millennials (อายุ 16-34 ปี) เป็นผู้ซื้อบ่อย แต่พวกเขา’เป็นรุ่นที่มีความภักดีน้อยที่สุด – ร้านค้ารอบตัวมากที่สุดซึ่งหมายความว่าคุณต้องมีบทวิจารณ์มากมายเพื่อให้ชนะ พวกเขา’เป็นผู้ชมที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมายหากคุณต้องการมีส่วนร่วมมากมายจากลูกค้าของคุณ – แต่คุณต้องเต็มใจทำงานด้วยเช่นกันเนื่องจากพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์จะต้องโต้ตอบกับพวกเขาทางออนไลน์.

Gen Zs และ Millennials อาจทำการซื้อทางออนไลน์มากที่สุดโดยเฉลี่ย 344 ธุรกรรมต่อปี – แต่นั่นก็ไม่ได้’คุณหมายถึงคุณสามารถนั่งพักผ่อนโดยคาดหวังว่าจะได้เห็นเงินของพวกเขามาอย่างต่อเนื่อง.

คนรุ่นใหม่นี้ไม่ได้’ไม่กลัวที่จะซื้อของรอบ ๆ โดยไม่ค่อยให้ความสำคัญกับแบรนด์มากกว่ากลุ่มอายุมาก. 51% ของธุรกิจวิจัย Gen Zs และ Millennials ทุกวันเทียบกับเพียง 6% ของ Boomers!

นั่นหมายถึง บริษัท ที่ตั้งเป้าหมายไว้ที่ 16-34 ปีจำเป็นต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าของพวกเขา’ ความสนใจและความภักดีในระยะยาว ส่วนหนึ่งของการทำงานหนักนั้นดำเนินชีวิตอยู่กับคนรุ่นนี้’คาดหวังสูง.

Gen Zs และ Millennials เป็นกลุ่มที่ค่อนข้างระมัดระวังและต้องการความคิดเห็นจำนวนมากเพื่อให้มั่นใจในผลิตภัณฑ์ ในความเป็นจริงพวกเขาคาดหวังที่จะเห็นมหันต์ 181 ความคิดเห็น – นั่น’s 4.5 เท่ามากกว่า Boomers!

ดังนั้นอย่า’ไม่คาดหวังว่านักช้อปรุ่นเยาว์ของคุณจะเร่งรีบในการตัดสินใจใด ๆ – Gen Zs และ Millennials ใช้เวลาในการอ่านรีวิวนานที่สุดก่อนตัดสินใจว่าจะซื้อ โดยเฉลี่ยกว่า 18 นาทีที่อ่านรีวิวออนไลน์ Gen Zs และ Millennials ใช้เวลาเกือบสองเท่าในการที่ Boomers รู้สึกมั่นใจในการซื้อ.

ประโยชน์ของการมีส่วนร่วม Gen Zs และ Millennials

เมื่อคุณ’คุณได้รับรางวัล Gen Zs และ Millennials มากกว่าคุณ’จะพบว่าตัวเองมีฐานเสียงลูกค้ามีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับสังคม – หนึ่งในนั้น’เตรียมที่จะให้กลับมาในแง่ของการแบ่งปันความคิดเห็นใหม่และรางวัลเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์.

สำหรับหนึ่ง Gen Zs และ Millennials มีการรุกของผู้ซื้อดิจิตอลมากที่สุดที่เกือบ 85% นั่นหมายถึง Gen Zs และ Millennials มากกว่าหนึ่งในสามกำลังทำการซื้อผ่านช่องทางดิจิตอลมากกว่า Boomers!

หากคุณต้องการเพิ่มจำนวนความเห็นสำหรับธุรกิจของคุณ Gen Zs และ Millennials เป็นรุ่นทองสู่เป้าหมาย – พวกเขาออกความเห็นออนไลน์มากที่สุดโดย 80% ของ 16-34 ปีได้เขียนบทวิจารณ์ออนไลน์ในปี 2019.

แม้ว่ามักจะเยาะเย้ยสำหรับสิ่งที่แนบมากับโทรศัพท์ แต่ก็ทำให้ Gen Zs และ Millennials มีความสามารถในการตรวจสอบแบบพกพาพร้อมการโพสต์ความคิดเห็น 50% ผ่านทางมือถือ สิ่งนี้จะเปิดวิธีที่คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ – ไม่ว่าจะผ่านทางโซเชียลมีเดียแอพหรือแม้แต่วิดีโอมือถือนำเสนอโอกาสสำหรับวิธีการใหม่ ๆ.

คุณทำ’อย่างไรก็ตามคุณจะต้องได้รับความโปรดปรานในระดับนี้. Gen Zs และ Millennials คาดหวังว่าจะได้รับความสนใจอย่างมากจากแบรนด์ที่พวกเขาพิจารณาเลือกซื้อ – โดยเฉลี่ยพวกเขาคาดหวังว่าจะไม่น้อยกว่า 13 คิว&เช่นเดียวกับในหน้าผลิตภัณฑ์.

ดังนั้นเพียงแค่ต่อสู้กับรายละเอียดสินค้าแบบเก่าไม่ได้’ไม่เพียงพอที่จะชนะคนรุ่นใหม่ คุณต้องเตรียมพร้อมที่จะก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าเพื่อมีส่วนร่วมและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ารายย่อยของคุณ.

เคล็ดลับยอดนิยม!

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่อายุน้อยกว่าคือการลองใช้ช่องทางใหม่ ๆ โอบกอดโซเชียลมีเดียและทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในมือของผู้คนที่ลูกค้าของคุณติดตามและไว้วางใจ. ใช่คุณอาจ’เราเดามัน – เรา’กำลังพูดถึงผู้มีอิทธิพล.

ผู้มีอิทธิพลทั้งหมดเกี่ยวกับการทำให้ตัวเองได้ยิน – และ Millennials และ Gen Zs ฟัง กว่าหนึ่งในสามกล่าวว่าความเชื่อมั่นในตราสินค้าของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นหลังจากได้เห็นการส่งเสริมการขายหรือการทบทวนออนไลน์.

นอกเหนือจากการเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นการตลาดที่มีอิทธิพลยังสร้างความไว้วางใจกับคนรุ่นใหม่ และคุณ’ไม่เพียง จำกัด Instagram เท่านั้น – 40% ของผู้ใช้ Twitter บอกว่าพวกเขา’ได้ทำการซื้อโดยเป็นผลโดยตรงจากทวีตจากผู้มีอิทธิพล.

Gen Xs: The Unsung Heroes

Gen Xs (อายุ 35 ถึง 55 ปี) มักจะถูกมองว่าเป็นคนรุ่นกลาง แต่ธุรกิจต่างๆก็ควรให้ความสำคัญกับพวกเขามากขึ้น มักจะอยู่ในจุดสูงสุดของอาชีพของพวกเขาและเริ่มหรือดูแลครอบครัวเล็ก Gen Xs เป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงอย่างน่าประหลาดใจ พวกเขา’ผู้ซื้อที่พบบ่อยซึ่งไม่ค่อยจะพอใจกว่า Gen Zs และ Millennials และผู้ที่เข้าใจเทคโนโลยีมากกว่า Boomers.

โดยเฉลี่ย Gen Xs ใช้จ่ายน้อยกว่า $ 1k น้อยกว่า Gen Zs และ Millennials ต่อปีและพวกเขาต้องการความน่าเชื่อถือน้อยกว่าในการไว้วางใจแบรนด์ของคุณตั้งแต่แรก Gen Xs ต้องการดูรีวิว 116 ครั้งก่อนที่จะรู้สึกมั่นใจมากพอที่จะทำการซื้อ (นั่นคือ’s 37% น้อยกว่ารุ่นน้อง).

Gen X ยังใช้เวลาอ่านรีวิวออนไลน์น้อยกว่าห้านาทีกว่า Gen Zs และ Millennials ซึ่งหมายความว่าพวกเขา’อีกเร็วกว่าที่จะขายให้กับ.

ดังนั้นคุณจะเชื่อมต่อกับ Gen X อย่างไรและโน้มน้าวใจพวกเขาให้เชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ? ดีคุณ’ควรปัดฝุ่นกล้องของคุณออกเพราะ Gen X ต้องการดูวิดีโอผลิตภัณฑ์มากกว่ารุ่นอื่น ๆ.

โดยเฉลี่ย Gen Xs คาดว่าจะเห็นวิดีโอสี่รายการในหน้าผลิตภัณฑ์เดียวนั่นคือ’เป็นสองเท่าของจำนวนวิดีโอที่ Boomers ต้องการดู!

เคล็ดลับยอดนิยม!

การสร้างประโยชน์สูงสุดจากวิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้า Gen X และมัน’มูลค่าความพยายามใน – 46% ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นเป็นประจำทุกวัน, ดังนั้นพวกเขา’เข้าใจพอที่จะซื้อสินค้ารอบ ๆ ก่อนที่จะตกลงกับแบรนด์.

โดยรวมแล้ว Gen Xs เป็นกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้รับความนิยมและมักจะไม่ค่อยนิยมใช้ซึ่งมีมูลค่าตลาดที่ค่อนข้างหวาน. โดยเฉลี่ย Gen X ใช้จ่ายประมาณ $ 60 ต่อการทำธุรกรรม – เพื่อดำเนินการดังกล่าวปรับการตลาดของคุณในอุปกรณ์ต่างๆและใช้ประโยชน์จากวิดีโอเพื่อเริ่มดึงดูดลูกค้า Gen X.

Boomers: ธุรกิจที่ได้รับความไว้วางใจจะได้รับรางวัลสูงอย่างต่อเนื่อง

Boomers (อายุมากกว่า 55 ปี) ได้รับตัวแทนที่ไม่ดีสำหรับการอยู่เบื้องหลังเวลาที่มันมาถึงเทคโนโลยี แต่สิ่งนี้ไม่ได้’คุณไม่ควรเพิกเฉย ในความเป็นจริง Boomers ใช้จ่ายมากที่สุดต่อหนึ่งธุรกรรมและรวดเร็วกว่าที่จะไว้วางใจแบรนด์ที่มีชื่อเสียง มัน’เป็นสิ่งสำคัญที่จะได้รับความคิดเห็นที่ดีมากที่สุดเท่าที่จะทำได้หากคุณ’กำลังขายให้กับ Boomers อย่างไรก็ตามที่พวกเขา’มีโอกาสน้อยที่จะไว้วางใจแบรนด์ที่มีการจัดอันดับดาวต่ำกว่า Gen Zs และ Millennials.

หากกลุ่มเป้าหมายของคุณประกอบด้วยคนอายุมากกว่า 55 ปีเป็นหลักคุณอาจมีฐานลูกค้าที่ร่ำรวยในมือของคุณ โดยเฉลี่ย Boomers ใช้จ่าย $ 5 มากกว่า 18 ถึง 34 ปีในแต่ละธุรกรรม – และพวกเขา’เร็วกว่าที่จะไว้วางใจแบรนด์มากกว่าผู้ซื้ออายุน้อย.

ในความเป็นจริง Boomers ใช้เวลาอ่านรีวิวน้อยกว่า 10 นาทีก่อนตัดสินใจ ช่วยให้พวกเขาคาดหวังว่าจะอ่านบทวิจารณ์ 42 รายการรู้สึกมั่นใจมากพอที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ – น้อยกว่า Gen Zs และ Millennials สี่เท่า!

ซึ่งหมายความว่า Boomers มีโอกาสน้อยที่จะช็อปสินค้าและเลื่อนดูบทวิจารณ์ทุกครั้งที่คุณมีมาก่อนที่จะตัดสินใจในที่สุด – โดยรวมแล้วพวกเขา’ไม่ต้องกังวลกับการออมเงินดังนั้นพวกเขาจึงทำงานได้เร็วขึ้นและใช้จ่ายมากขึ้นต่อธุรกรรม.

Boomers มีแนวโน้มที่จะกัดเซาะทั่วทุกมุมของอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์บทวิจารณ์หรือธุรกิจใหม่ ๆ เด็กอายุมากกว่า 55 ปีส่วนใหญ่ชอบช่องทางแบบดั้งเดิมมากกว่าดังนั้นเลือกวิธีการตลาดของคุณอย่างชาญฉลาดตัวอย่างเช่น Boomers สี่ในห้าคน’ไม่รู้ว่าผู้มีอิทธิพลคืออะไร!

เคล็ดลับยอดนิยม!

คุณควรทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อแสดงความคิดเห็นในเว็บไซต์ของคุณ, ครึ่งหนึ่งของ Boomers ต้องการออกความเห็นโดยตรงบนเว็บไซต์ธุรกิจแทนที่จะโพสต์บน Google ที่’s 50% ต้องการที่จะแสดงความคิดเห็นในเว็บไซต์ของคุณมากกว่า Gen Zs และ Millennials.

จนถึงตอนนี้คุณอาจกำลังคิดว่า Boomers ดูเหมือนลูกค้าที่ขายได้ง่ายกว่าการระมัดระวังมิลเลนเนียมประหยัดเงิน แต่ที่นี่’สิ่งที่น่าจับจ่ายใช้สอยอาจเป็นเป้าหมายที่ยุ่งยากสำหรับธุรกิจใหม่ ๆ.

ที่’เพราะพวกเขา’ไม่สนใจที่จะเป็นหนูตะเภาสำหรับแบรนด์ใหม่หรือแบรนด์ระดับต่ำ – มีเพียง 7% เท่านั้นที่จะลองทำธุรกิจกับดาวดวงหนึ่งถึงสอง ในทางตรงกันข้าม 26% ของ Gen Zs และ Millennials กล่าวว่าพวกเขาจะลองทำธุรกิจด้วยอันดับเดียวกัน.

ยิ่งไปกว่านั้น 48% ของ Boomers กล่าวว่าพวกเขาคาดหวัง ระดับสี่ดาวขั้นต่ำ เพื่อที่จะใช้ธุรกิจ – เพื่อคุณ’จะต้องทำงานหนักเพื่อให้ได้ค่าเฉลี่ยสูง!

แม้ว่า Boomers ใช้จ่ายต่อการทำธุรกรรมมากกว่า Millennials แต่พวกเขายังซื้อสินค้าน้อยลง สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงและความถี่ต่ำเช่นโซฟาหรือเครื่องประดับ.

การสร้างแบรนด์ระยะยาวที่น่าเชื่อถือและสอดคล้องกันนั้นเป็นผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของคุณเมื่อขายให้กับ Boomers โดยเฉพาะเมื่อทำการตลาดสินค้าราคาแพง.

เมื่อเปรียบเทียบกับ Gen Zs และ Millennials เมื่อซื้อสินค้าที่มีราคาสูงกว่า $ 100 Boomers ให้ความสำคัญกับการรู้จักและเชื่อถือแบรนด์มากกว่ารีวิวสินค้า.

วิธีการตลาดสู่คนรุ่นต่าง ๆ

เมื่อคุณ’ชัดเจนว่าช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้อยู่คุณสามารถเลือกวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อหน้าลูกค้าของคุณ สำหรับผู้เริ่มต้นคุณควร:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือ
  • ใช้งานบนโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะเมื่อทำการตลาดกับคนรุ่นใหม่
  • เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหา
  • ตัดสินใจว่าการตลาดแบบมีอิทธิพลนั้นเหมาะสมกับผู้ชมของคุณหรือไม่
  • ทำให้บทวิจารณ์ของผู้ใช้ง่ายต่อการค้นหาและอ่านไม่ว่าช่อง (เช่นบนเว็บไซต์ของคุณบนโซเชียลมีเดียบน Google ฯลฯ )

การทำความเข้าใจว่าคนรุ่นต่าง ๆ ค้นหาผลิตภัณฑ์และวิธีการตัดสินใจซื้อของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากผู้ซื้อของคุณ…

  • มัน’ยังคงมีมูลค่าการลงทุนใน SEO – 52% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ยังคงใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขา’กำลังมองหา.
  • ถ้าคุณ’กำลังกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรอายุน้อยใช้ประโยชน์สูงสุดจากช่องทางสังคม! เด็กอายุ 16 ถึง 24 ปีนิยมใช้สื่อสังคมออนไลน์อยู่แล้ว ใช้เครื่องมือค้นหาเป็นวิธีไปสู่การวิจัยออนไลน์.
  • จำไว้ว่า Gen Xs ชอบวิดีโอไปยังโซเชียลมีเดีย, ที่มีการดาวน์โหลดหรือการสตรีมวิดีโอมากกว่าสามในสี่อย่างน้อยเดือนละครั้ง พวกเขา’กำลังเชื่อมต่อกันมากในระหว่างการเดินทาง – 95% ของ Gen X ใช้โทรศัพท์มือถือ!
  • เกือบ 40% ของ Boomers ใช้เวลาส่วนใหญ่ออนไลน์ในตอนเช้า, ระหว่างเวลาตี 5 ถึงเที่ยงในขณะที่ Millennials และ Gen X จำนวนเกือบ 80% มากกว่า Boomers ใช้เนื้อหาตั้งแต่ 20.00 น. เป็นต้นไป สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการจับเวลาเนื้อหาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น!
  • แม้ว่า 60% ของ Boomers ติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียสำหรับข้อเสนอและโปรโมชั่น, 79% กล่าวว่าพวกเขาบริจาค’ไม่ทำตามผู้มีอิทธิพลออนไลน์ – ดังนั้นอย่า’อย่าไปลงน้ำกับการตลาดโซเชียลของคุณถ้าคุณ’กำลังขายให้กับ Boomers.

วิธีการส่งเสริมความคิดเห็นเพิ่มเติม

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสนับสนุนความคิดเห็นของลูกค้ามากขึ้นคือการใช้คำอาถรรพ์ R – ผลตอบแทน. ในฐานะผู้บริโภคเรารักผลตอบแทนการแข่งขันและการปฏิบัติต่อผู้อื่นดังนั้นใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างเต็มที่และเสนอผลตอบแทนเล็กน้อยสำหรับการแสดงความคิดเห็น.

นี่คือแนวคิดบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ – เมื่อลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็น

  • เข้าสู่การจับรางวัล
  • ปลดล็อกส่วนลด
  • รับคะแนนและ “ยกระดับ” ที่จะเป็นนักวิจารณ์ที่ดีที่สุด (เช่นใน Amazon)
  • รับอีเมลขอบคุณเป็นส่วนตัว

มัน’สิ่งสำคัญคือต้องชี้ให้เห็นว่ารางวัลเหล่านี้มีผลกับการตรวจสอบใด ๆ ไม่ว่าดีหรือไม่ดี -’เพียงแค่ติดสินบนลูกค้าของคุณซึ่งจะไม่ได้รับความไว้วางใจจากคุณ.

วิธีง่ายๆในการส่งเสริมความเห็นรวมถึง:

  • ทำให้ง่ายต่อการออกความคิดเห็น
  • รวบรวมหลายช่องทางและวิธีในการออกความเห็น – คิดว่าสังคมโซเชียลฟอร์มแอพ ฯลฯ!
  • ส่งอีเมลติดตามเพื่อขอคำติชม
  • ใช้ประโยชน์จากการสำรวจ
  • การถามคำถามและโต้ตอบกับลูกค้าในส่วนความเห็นหรือความคิดเห็น

การจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบเป็นส่วนที่จำเป็นและหลีกเลี่ยงไม่ได้ในการดำเนินธุรกิจ มีเพียง 12% ของธุรกิจที่กล่าวว่าพวกเขาตอบรับการตรวจสอบทุกครั้งซึ่งหมายความว่าหากคุณสามารถก้าวขึ้นมาและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้’จะดีก่อนการแข่งขัน.

aida kubatovaAida Kubatova, ผู้จัดการกลยุทธ์เนื้อหาที่ Growave

สิ่งที่ทำให้ความเห็นออนไลน์มีความสำคัญสำหรับธุรกิจ’ ความสำเร็จ?

“ความคิดเห็นต่อสินค้าเป็นส่วนสำคัญของร้านค้าออนไลน์’การสร้างแบรนด์และการตลาด พวกเขาช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีและมักอธิบายสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากคนอื่น และแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในโลกก็จะไม่มีความหมายอะไรเลยหากลูกค้าไม่สวม’ไม่เชื่อในแบรนด์และสวม’ทำการสั่งซื้อ.”

ทำไมแอพเป็นวิธียอดนิยมในการจัดการความผูกพันของลูกค้า?

“แม้ว่าแพลตฟอร์มเช่น Shopify จะมีฟีเจอร์ส่วนใหญ่แล้วพ่อค้าที่มีประสบการณ์ก็รู้ดีว่าถ้าคุณต้องการให้ร้านค้าออนไลน์โดดเด่นในหมู่ผู้อื่นและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าแอพที่มีคุณสมบัติเพิ่มเติมนั้นเป็นสิ่งจำเป็น ส่วนสำคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าเช่นโปรแกรมความภักดีอีเมลเป้าหมายอัตโนมัติและความเห็นจากผู้ใช้มาพร้อมกับแอพและในวันนี้’การแข่งขันของมัน’ยากที่จะดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จโดยไม่รวมแอพหลายตัวเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ.”

Growave ช่วยธุรกิจให้วิจารณ์ออนไลน์ได้มากขึ้นได้อย่างไร?

Growave ช่วยผู้ใช้ในการสร้าง หลักฐานทางสังคม และช่วยให้แบรนด์ออนไลน์กลายเป็นไวรัสโดยการกระตุ้นให้ผู้ใช้แบ่งปันแบรนด์บนโซเชียลมีเดียและอีเมลสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งโดยใช้ความคิดเห็นและบทวิจารณ์แรงบันดาลใจและเพิ่มอัตราการแปลงโดยใช้รีวิวจากลูกค้าและแน่นอน, เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น.

ทำไมลูกค้าออกรีวิว

เหตุผลอันดับต้น ๆ ที่ผู้คนทิ้งความเห็นออนไลน์ไว้ในเชิงบวกคือ ช่วยให้ผู้อื่นตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น, ในขณะที่เหตุผลหลักในการออกความคิดเห็นที่ไม่ดีคือการเตือนผู้อื่นในชุมชนออนไลน์.

ลูกค้ามีผู้ซื้อที่เป็นหัวใจของพวกเขา – ถ้าคุณแสดงให้เห็นว่าคุณก็ทำเช่นนั้นเช่นกัน’จะก้าวไปสู่ความไว้วางใจจากลูกค้าที่ดีขึ้น!

เพื่อสร้างความเชื่อมั่นเพิ่มเติมคุณต้องมีลูกค้าที่มีความสุขพูดออกมา ปัจจัยสามอันดับแรกในการเพิ่มความเชื่อมั่นในแบรนด์คือ:

  • บริษัท มีชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ดี
  • บริษัท มีความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวก
  • การบริการลูกค้าที่รวดเร็ว

อย่างไรก็ตามนั่นไม่ได้’ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเพิกเฉย – หรือแย่กว่านั้นคือลบความเห็นด้านลบ ดูปัจจัยด้านบนเพื่อลดความน่าเชื่อถือ:

  • บริษัท ลบความคิดเห็นหรือคำวิจารณ์ของลูกค้าที่เป็นลบ
  • บริษัท มีคำวิจารณ์ลูกค้าเชิงลบ
  • URL เว็บไซต์ไม่ปลอดภัย

นอกเหนือจากการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีการรักษาความปลอดภัย SSL คุณต้องระบุความคิดเห็นเชิงลบใด ๆ ในขณะที่พยายามสนับสนุนให้มีการวิจารณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ นี่อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก เพียงหนึ่งใน 10 ลูกค้ามีความสุขจริงออกความคิดเห็น!

มัน’เป็นสิ่งสำคัญในการหาวิธีทำให้ลูกค้ามีความสุขกลายเป็นแกนนำมากขึ้น – จำไว้ว่าต้องใช้ 40 บทวิจารณ์ที่ดีเพื่อต่อสู้กับผลกระทบของการวิจารณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว ที่’เป็นรูปที่ยากที่จะจัดการ.

ดังนั้นคุณจะเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบให้เป็นปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในเชิงบวกได้อย่างไร?

กุญแจสำคัญที่นี่คือการมีส่วนร่วม หนึ่งในสามของผู้บริโภคคาดหวังว่าการโต้ตอบส่วนบุคคลจากแบรนด์หลังจากที่ได้ตรวจทานเชิงลบดังนั้นการตอบสนองด้วยวิธีที่สุภาพและเชิงรุกสามารถทำงานได้อย่างวิเศษสำหรับการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในธุรกิจของคุณ.

นี่คือเคล็ดลับยอดนิยมของเราในการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบในทางบวก:

  • ตอบกลับรีวิวที่ไม่ดีแทนที่จะเพิกเฉยหรือลบทิ้ง.
  • ตอบสนองอย่างรวดเร็ว.
  • ให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการติดตามเรื่องนี้ผ่านช่องทางส่วนตัวเช่นอีเมลหรือโทรศัพท์’จะขอบคุณสัมผัสส่วนบุคคล!
  • สุภาพ’ไม่ได้รับการป้องกันแม้ว่าคุณจะรู้สึกว่าปัญหาไม่ได้’ความผิดของคุณ.
  • ขอบคุณลูกค้าสำหรับความคิดเห็นแม้ว่าจะเป็นลบ!
  • บอกให้พวกเขาทราบว่าจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไรและเมื่อไหร่ – ดอน’อย่าปล่อยให้พวกเขาแขวน.

ด้วยการจัดการกับบทวิจารณ์ที่น้อยกว่าที่ส่องแสงอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิผลคุณให้ความเชื่อมั่นกับลูกค้าคนอื่นว่าแม้ว่าบางสิ่งผิดปกติกับคำสั่งซื้อของพวกเขาพวกเขาสามารถไว้วางใจธุรกิจของคุณเพื่อตอบสนองเชิงบวก.

การตัดสินค้าและบทวิจารณ์ของลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะ’กำลังขายอะโวคาโดให้แก่มิลเลนเนียลหรือใช้วิธีการตลาดแบบเก่าที่ดีในการมีส่วนร่วมกับบูมเมอร์การทำความเข้าใจกับแต่ละรุ่นจะเป็นสิ่งมหัศจรรย์สำหรับธุรกิจของคุณ มัน’จะช่วยให้คุณทราบว่าจะทำการตลาดที่ไหนและอย่างไรและจะทำอย่างไรเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นต่อธุรกิจของคุณ.

บทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญในการสร้างแบรนด์ออนไลน์และเมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ที่มีค่าเหล่านั้นการได้รับประโยชน์สูงสุดจากลูกค้าของคุณ.

เรา’ไม่เปิดเผยสถิติและเปิดเผยว่ารุ่นของคุณมีผลต่อพฤติกรรมออนไลน์ของคุณมากเพียงใด เรา’และยังแสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆควรนำข้อมูลนี้ไปใช้เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นอย่างไร… และเพิ่มยอดขายของพวกเขาในขณะที่พวกเขา’อีกครั้งที่มัน!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map