オンラインレビューを使用して異なる世代にマーケティングする方法

もし、あんたが’オンラインストアを再度運営している場合、おそらく商品のレビューが重要であることはご存じでしょう。.


製品のレビューは、実際に顧客がオンラインで買い物をするときに2番目に重要な要素です.

そして、レストランなどの地元企業は、それを2倍苦労しています。レビューは、新しい顧客を見つける可能性に影響するだけでなく、Googleが他のローカルビジネスに対してランク付けすることを選択した方法の約15%を占めます.

だから、あなたが’地元の競争に打ち勝つことを再試行することで、より良いオンラインレビューがあると、ゲームの前にあなたをやっつけることができます。しかし、これは言うのは簡単ではなく、一部の企業は他の企業よりも難しいと感じるでしょう。それはすべてあなたに依存します’に再マーケティング!

世代によって、オンラインでの調査やショッピングの方法は異なります。他の世代よりも信頼できる人もいれば、買い物の際にブランドの忠誠心よりもカスタマーレビューを重視する人もいます.

さまざまな世代がオンラインで買い物をし、レビューする方法?

長年にわたって、行動について多くの世代を超えた発砲がありました–から “怠惰なミレニアル世代” に “接触のないブーマー” –しかし、オンライン行動についてはどうですか?世代によって、インターネットでのナビゲート、使用、買い物の仕方が異なることをご存知ですか。?

私たちはこのインフォグラフィックを作成して、各世代のオンラインレビューの習慣を明らかにし、店舗のオーナーが顧客からのフィードバックがどれほど強力であるかを正確に理解できるようにしました.

世代統計インフォグラフィックによるオンラインレビュー

ドン’落ち着きのない世代Zとミレニアル世代からのブランドロイヤルティを期待する

Z世代とミレニアル世代(16〜34歳)は頻繁に購入しますが、彼らは’また、最も忠実な世代ではありません–彼らは最も買い物をするので、あなたはそれらを獲得するために多くのレビューを必要とします。彼ら’顧客からの多くのエンゲージメントが必要な場合は、優れたオーディエンスをターゲットに設定します。ただし、ブランドがオンラインで彼らと対話することを期待しているので、仕事にも積極的に取り組む必要があります。.

Z世代とミレニアル世代は、オンラインで最も多くの購入を行っている可能性があります–年間平均344トランザクション–しかし、それはそうではありません’つまり、座ってリラックスして、彼らのお金が常に入ってくるのを期待して期待できます。.

この若い世代は’買い物をすることを恐れ、年配のグループよりもブランドの忠誠心を重視しない. ジェネレーションZとミレニアルズの51%が日常的にビジネスを研究していますが、ブーマーはわずか6%です。!

つまり、16歳から34歳のユーザーをターゲットとする企業は、顧客を捉え、維持するためにより多くの努力をする必要があります。’ 注意と長期にわたる忠誠心。そのハードワークの一部はこの世代に生きています’高い期待.

Z世代とミレニアル世代はかなり慎重な集まりであり、製品に自信を持つには多くのレビューが必要です。実際、彼らはなんとなく 181件の口コミ – それ’sブーマーの4.5倍!

だからドン’若い買い物客が決断を急ぐことを期待する– Z世代とミレニアル世代は、購入するかどうかを決定する前にレビューを読むのに最も長い時間を費やします。オンラインレビューを読んで平均18分以上、ジェネレーションZとミレニアル世代は、ブーマーが購入を確信していると感じるまでに、ほぼ2倍の時間がかかります。.

Z世代とミレニアル世代の関与のメリット

一度’Z世代とミレニアル世代を勝ち取りました。’ボーカル、エンゲージメント、社会的つながりのある顧客基盤に身を置くことができます。’新しいレビューの共有とソーシャルメディアコンテンツへの報奨の観点から見返りを用意する.

まず、Z世代とミレニアル世代は、85%近くという最高のデジタル購入者浸透率を持っています。つまり、世代Zとミレニアル世代の3分の1は、ブーマーズよりもデジタルチャネルを介して購入しています。!

ビジネスのレビュー数を増やす必要がある場合は、ジェネレーションZとミレニアルズがターゲットの黄金世代です。彼らは、ほとんどのレビューをオンラインのままにし、16〜34歳の80%が2019年にオンラインレビューを書いています。.

多くの場合、携帯電話への愛着をあざけっていますが、Gen ZとMillennialsは、モバイルでレビューを投稿する50%の才能ある外出先のレビュアーになります。これにより、ソーシャルメディア、アプリ、または動画でさえ、顧客とやり取りする方法が広がります。モバイルは、顧客レビューを取得するための新しくて楽しい方法の機会を提供します.

あなたはドン’ただし、このレベルのエンゲージメントは無料で受けられます–賛成を返す必要があります. Z世代とミレニアル世代は、購入を検討しているブランドからの多くの関与を期待しています –平均して、彼らは13 Q以上を見ることを期待しています&商品ページ同様.

だから、単に昔ながらの製品説明を叩き出すだけではありません’新しい世代に勝つには十分です。若い顧客と関わり、交流するために、上を行く準備をする必要があります。.

トップチップ!

若い顧客と交流する最良の方法の1つは、新しいチャネルを試し、ソーシャルメディアを採用し、顧客がフォローし信頼する人々の手に製品を置くことです。. うん、あなたはかもしれない’それを推測した–私たちは’インフルエンサーについて話している.

インフルエンサーは皆、彼ら自身の意見を聞くことです–そしてミレニアル世代とジェネレーションZは耳を傾けます。 3分の1以上が、インフルエンサーのプロモーションやオンラインのレビューを見た後、ブランドへの信頼が高まると述べました.

より幅広いオーディエンスにリーチするための優れた方法であるだけでなく、インフルエンサーマーケティングは若い世代との信頼も築きます。あなたも’Instagramだけに限らず– Twitterユーザーの40%が’影響力のあるユーザーからのツイートの直接の結果として購入した.

ジェネレーションX:謎のヒーロー

Gen X(35歳から55歳)は、中立世代として見過ごされがちですが、企業はそれらにもう少し注意を払うとうまくいきます。多くの場合、彼らのキャリアのピークにあり、若い家族を始めたり、世話をしたりするGen Xは、驚くほど価値の高い顧客です。彼ら’Z世代やミレニアル世代よりも満足するのが難しくなく、ブーマーよりもテクノロジーに精通している買い物客を再訪する.

平均して、ジェネレーションXは、ジェネレーションZやミレニアルズよりも年間1千ドル程度しか支出していません。そもそも、ブランドを信頼するための説得力はあまり必要ありません。 Gen Xは、購入するのに十分な自信を持つ前に、116件のレビューを見るだけで済みます(’s若い世代より37%少ない).

X世代は、Z世代やミレニアル世代よりもオンラインレビューを読むのに約5分費やす、つまり’販売するために迅速に再.

それでは、どのようにしてGen Xに接続して、ブランドを信頼し、製品またはサービスを購入するように説得できるでしょうか。? さて、あなた’d Gen Xは他のどの世代よりも多くの製品ビデオを見たいので、カメラのほこりを落とします。.

実際、平均して、Gen Xは1つの製品ページに4つのビデオを見ることを期待しています。’sブーマーが見たいビデオの量を2倍にする!

トップチップ!

ビデオを最大限に活用することは、Gen Xの顧客を引き付ける優れた方法です。そしてそれ’努力を注ぐ価値がある– 46% インターネットを使用して日常的に地元企業を調査する, ので’ブランドに落ち着く前に買い物をするのに十分な知識がある.

全体として、Gen Xは未開拓で評価されていないことが多い顧客層であり、かなり甘い市場価値を提供します. 平均して、Gen Xはトランザクションあたり約60ドルを費やします–そのアクションに取り掛かり、複数のデバイスにまたがってマーケティングを調整し、ビデオを利用してGen Xの顧客を引き付け始めます.

ブーマー:信頼を獲得した企業は引き続き高い報酬を得る

ブーマー(55歳以上)は、テクノロジーに関しては時代遅れであるとの悪い見方をしていますが、これは’t無視してください。実際、ブーマーはトランザクションごとに最も多くの時間を費やしており、確立されたブランドをより早く信頼しています。それ’sは、できるだけ多くの良いレビューを得ることが重要です。’ただし、ブーマーに再販売すると’Z世代やミレニアル世代よりも星評価が低いブランドを信頼する可能性は低い.

ターゲットユーザーが主に55歳以上で構成されている場合、収益性の高い顧客ベースを手にすることができます。ブーマーは平均して、各トランザクションで18歳から34歳を超える5ドルを費やしています。’若い買い物客よりも早くブランドを信頼する.

実際、ブーマーは決断する前にレビューを読むのに10分もかかりません。製品を購入するのに十分な自信を持つために、42件のレビューのみを読むことを期待するのに役立ちます。Z世代やミレニアル世代の4分の1です。!

これは、ブーマーが最終的にコミットする前に、買い物をしてすべてのレビューをスクロールする可能性がはるかに低いことを意味します。全体として、’お金を節約することにあまり関心がないので、彼らはより速く行動し、トランザクションごとにより多く費やす.

ブーマーは、製品、レビュー、または新しいビジネスを見つけるためにインターネットの隅々まで掘り下げる傾向もありません。 55歳以上のほとんどが従来のチャネルを好むため、マーケティング手法を賢く選択してください。たとえば、ブーマー5人のうち4人は’インフルエンサーとは何かを知っている!

トップチップ!

あなたのウェブサイトにレビューを残すことをできるだけ簡単にする必要があります, ブーマーの半分は、Googleに投稿するのではなく、ビジネスWebサイトに直接レビューを残すことを好みます。それ’Z世代やミレニアル世代よりもサイトにレビューを残したいと思っている割合が50%多い.

これまでのところ、ブーマーは、慎重でお金を節約するミレニアル世代よりもはるかに簡単に顧客に販売できるように思われるかもしれませんが、ここでは’キャッチ–ブーマーは新しいビジネスのトリッキーなターゲットになることができます.

それ’彼らは’新規または評価の低いブランドのモルモットに興味がない –わずか7%が1つから2つ星のビジネスを試みます。対照的に、ジェネレーションZとミレニアルズの26%は、同じ評価でビジネスを試みると述べています.

その上、ブーマー世代の48%は、 最低4つ星の評価 ビジネスを使用するため–あなたは’高い平均を達成するために一生懸命働く必要があります!

ブーマーはミレニアル世代よりもトランザクションあたりの費用を増やしますが、購入数も少なくなっています。これにより、ソファや宝石などの高品質で低周波の製品を販売する企業の顧客をより良いものにします。.

ブーマーに販売する場合、特に高価なアイテムをマーケティングする場合は、信頼できる一貫した長期ブランドを構築することが最も重要です。.

Z世代やミレニアル世代と比較して、100ドルを超えるアイテムを購入するとき、ブーマーは製品レビューよりもブランドを知ることと信頼することを重視します.

異なる世代にマーケティングする方法

一度’顧客が使用しているチャネルを明確にすることで、顧客に製品を届ける最善の方法を決定できます。まず、次のことを行う必要があります。

  • サイトがモバイルフレンドリーであることを確認する
  • ソーシャルメディアで積極的に活動する–特に若い世代にマーケティングを行う場合
  • サイトを検索エンジン向けに最適化する
  • インフルエンサーマーケティングが視聴者に適しているかどうかを判断する
  • チャンネルに関係なく、ユーザーのレビューを見つけやすく、読みやすくします(例:ウェブサイト、ソーシャルメディア、Googleなど)。

さまざまな世代がどのように製品を見つけ、どのように購入決定を下すかを理解することは、顧客とつながるために不可欠です。買い物客を最大限に活用するための重要な洞察をいくつか紹介します…

  • それ’s SEOに投資する価値がある– インターネットユーザーの52% まだ検索エンジンを使って何を見つけるか’再探し.
  • もし、あんたが’若い人口層をターゲットにして、ソーシャルチャネルを最大限に活用する! 16〜24歳はすでにソーシャルメディアを支持しています オンライン調査の主要な方法としての検索エンジン.
  • ジェネレーションX ソーシャルメディアよりもビデオを好む, 4分の3以上が、少なくとも月に1回はビデオをダウンロードまたはストリーミングしています。彼ら’外出先でも非常につながりやすい– Gen Xの95%が携帯電話を使用!
  • ほぼ ブーマーの40% ほとんどの時間を朝オンラインで過ごす, 午前5時から正午までの間ですが、ミレニアル世代とジェネレーションXはブーマーよりも午後8時以降のコンテンツを消費しています。これはコンテンツのタイミングをより効果的にするのに役立ちます!
  • ブーマーの60%がソーシャルメディアでブランドをフォローしてプロモーションを行っていますが, 79%がそうではないと述べた’tインフルエンサーをオンラインでフォローする –だからドン’tもしあなたがソーシャルマーケティングをやり過ぎたら’ブーマーに再販売.

より多くのレビューを奨励する方法

より多くの顧客レビューを促進する最良の方法の1つは、魔法のRワードを利用することです– 報酬. 消費者として、私たちは報酬、コンテスト、特別なごちそうを愛するので、これを十分に活用し、レビューを残すための小さな報酬を提供します.

ここにあなたが始めるためのいくつかのアイデアがあります-あなたの顧客がレビューを残すとき、彼らは次のことができます:

  • 抽選に参加する
  • 割引を利用する
  • ポイントを獲得し、 “レベルアップ” トップレビュアーになる(Amazonのように)
  • パーソナライズされたお礼メールを受け取る

それ’これらの報酬は、良いか悪いかにかかわらず、すべてのレビューに適用されることを指摘することが重要です。’顧客に賄賂を贈るだけで、信頼を得られなくなります.

レビューを奨励する他の簡単な方法は次のとおりです。

  • レビューを残しやすくする
  • 複数のチャネルを受け入れ、レビューを残す方法–ソーシャル、Google、フォーム、アプリなどを考える!
  • フィードバックを求めるフォローアップメールを送信する
  • 調査を活用する
  • レビューまたはコメントセクションでの質問と顧客とのやり取り

否定的なレビューに対処することは、ビジネスを運営する上で避けられない必要な部分です。すべてのレビューに回答すると回答した企業はわずか12%です。つまり、顧客とのエンゲージメントを強化して打ち破ることができれば、’競争をはるかに凌ぐ.

アイーダクバトバアイーダクバトバ, Growaveのコンテンツ戦略マネージャー

オンラインレビューがビジネスにとって非常に重要な理由’ 成功?

“製品レビューはオンラインストアの重要な部分です’sブランディングとマーケティング。それらは信頼と忠誠心を築くのに役立ち、一般的にあなたの製品を他と差別化するものを説明します。そして、世界で最高の製品でさえ、顧客がそうしなければ意味がありません’ブランドを信頼してドン’t購入する.”

アプリが顧客エンゲージメントを処理する一般的な方法である理由?

“Shopifyのようなプラットフォームはすでにほとんどの機能を提供していますが、経験豊富なマーチャントは、オンラインショップを他のショップより目立たせて最高のカスタマーエクスペリエンスを提供したい場合、より多くの機能を提供するアプリが必須であることを知っています。ポイントプログラム、自動ターゲットメール、ユーザーからのレビューなどの顧客エンゲージメント戦略の重要な部分はアプリに付属しており、今日’s競争、それ’複数のアプリをWebサイトに統合しないと、オンラインビジネスを成功させるのが難しい.”

Growaveは、企業がオンラインレビューをより多く行うのにどのように役立ちますか?

Growaveはユーザーの構築を支援します 社会的証拠 また、ソーシャルメディアやメールでブランドを共有し、コメントやレビューを使用して顧客との強力な関係を構築し、インスピレーションを高め、顧客レビューを使用してコンバージョン率を向上させることで、オンラインブランドを広めることができます。, ユーザー作成コンテンツ.

顧客がレビューを残す理由

ユーザーが肯定的なオンラインレビューを残す最大の理由は、 他の人がより良い購入決定を行うのを助ける, 悪いレビューを残す最大の理由は、オンラインコミュニティの他の人に警告することです.

顧客は仲間の買い物客を中心に持っています–あなたもそうすることを示すなら、あなたは’お客様の信頼向上に向けて大きな一歩を踏み出す!

その信頼をさらに築くために、あなたは話す幸せな顧客が必要です。ブランドへの信頼を高めるための上位3つの要素は次のとおりです。

  • 会社はオンラインでの評判が良い
  • 会社は肯定的な顧客レビューを持っています
  • 迅速な顧客サービス

しかし、それは’つまり、否定的なレビューを単に無視する、またはさらに悪いことに削除する必要があるということです。信頼を低下させる主な要因を見てみましょう。

  • 会社は否定的な顧客のコメントまたはレビューを削除します
  • 会社は否定的な顧客レビューを持っています
  • WebサイトのURLは安全ではありません

ウェブサイトにSSLセキュリティが設定されていることを確認する以外に、否定的なコメントに対処すると同時に、できるだけ多くの良いレビューを奨励する必要があります。これは注意が必要です。 10分の1のみ 幸せな顧客は実際にレビューを残します!

それ’ただし、これらの幸せな顧客をもっと声に出してもらう方法を見つけることは非常に重要です。たった1つの悪いレビューの影響に立ち向かうには、40の良いレビューが必要であることを忘れないでください。それ’取り組むのはかなり難しい人物です.

では、どうすればネガティブな体験をポジティブなブランドインタラクションに変えることができますか?

ここでの鍵は婚約です。消費者の3分の1は否定的なレビューを残した後、ブランドからの個人的なやり取りを期待しています。そのため、丁寧で​​積極的な方法で対応することで、ビジネスに対する顧客の信頼を築くことができます。.

否定的なレビューを肯定的な方法で処理するためのヒントを次に示します。

  • 単にそれらを無視または削除するのではなく、悪いレビューに返信する.
  • 迅速に対応する.
  • メールや電話など、よりプライベートなチャネルを介して問題を追跡するオプションをお客様に提供します。’個人的な感触に感謝します!
  • 礼儀正しく–ドン’問題がなかったと感じても、防御的になる’あなたのせい.
  • それが否定的であったとしても、顧客からのフィードバックに感謝します!
  • 問題がいつどのように解決されたかを知らせます–ドン’ぶら下げて.

輝かしくないレビューを専門的かつ生産的な方法で処理することで、他の顧客に、注文に問題があったとしても、あなたのビジネスを積極的に信頼できると信頼できる.

製品と顧客のレビューまとめ

あなたかどうか’ミレニアル世代にアボカドを販売したり、ブーマーを引き付けるための古き良きマーケティング手法を採用したりすることで、各世代を理解することはあなたのビジネスに不思議をもたらすでしょう。それ’どこにどのようにマーケティングするか、そしてあなたの顧客にあなたのビジネスにレビューを残すよう促すために何をすべきかを知る手助けをします.

レビューはオンラインブランドを構築する上で不可欠な要素であり、貴重なレビューに関しては、顧客数を最大限に活用する.

我々’統計を解明し、あなたの世代があなたのオンライン習慣にどれだけ影響を与えることができるかを明らかにしました。我々’veはまた、企業がこの情報をどのように利用してより良いショッピング体験を提供するかを示しました… そして彼らが’それで再!

Jeffrey Wilson Administrator
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