التجارة التحادثية: ما هو وكيف يمكنك البدء في استخدامه؟

ما هي التجارة التحادثية?

كمصطلح ، استخدم كريس ميسينا التجارة التحادثية لأول مرة في مقال كتبته للوسيط. كان كريس يعمل كخبرة رائدة في مجال التطوير لشركة Uber في ذلك الوقت ، ومنذ ذلك الحين انتقل إلى تأسيس شركة Molly ، وهي شركة ناشئة تعتمد على المعلومات. ومع ذلك ، سيعرف دائمًا باسم ‘الرجل الذي اخترع الهاشتاج’.


في مقاله المتوسط ​​، لفت ميسينا الانتباه إلى ارتفاع مستوى النشاط داخل مجال المراسلة ، وحدد بدقة الاتجاه الذي أثر على الطريقة التي نتسوق بها اليوم:

‘من المسار’محور التركيز على Talk ، الذي يمكّن المستخدمين من إرسال رسائل أعمال محلية إلى Facebook’22 مليار دولار لشراء WhatsApp ، لجلب’مساعدين التسوق الرسائل النصية ، أو اليد الهوى’المساعدون حسب الطلب ، إلى أحدث ابتكارات الترجمة في الوقت الفعلي في ترجمة Google ، إلى إيثان’جيش من إيثانز القابلة للنصوص ، للارتفاع ، لارك ، وأفضل في مجال الرعاية الصحية… هناك’يحدث الكثير في مجال الاتصالات والرسائل.’

– ميسينا للوسط ، 2015

التجارة التحادثية هي النقطة التي يتزامن عندها استخدام خدمات المراسلة مع (أو من الناحية المثالية ، تحسين) عملية البيع. قد يعني هذا التفاعل مع مستشار العملاء عبر الدردشة المباشرة ، أو السماح لبرنامج الدردشة الآلي بإرشادك إلى لون الطلاء الصحيح (المزيد عن ذلك لاحقًا).

بعد أربع سنوات من نشر هذه المقالة الفيروسية ، تعد التجارة التحادثية ممارسة راسخة ومصطلحًا ثابتًا. ولكن هل هو هنا للبقاء؟ وإذا كنت’إعادة شركة صغيرة بدون قوة عاملة وميزانية بحجم أوبر ، هل لا تزال تستحق ذلك؟ ابق معنا بينما نستكشف كل هذا وأكثر.

“لماذا” وراء هذا الاتجاه

رهاب المكالمات الهاتفية الألفية قد يكون حقيقيًا ، لكن هذا لا يحدث’يعني أننا لا’ر محادثة -’الصورة فقط تنسيق ذلك’تغيرت الصورة.

إليك بعض الإحصائيات حول حالة الدردشة اليوم:

  1. يتم تنفيذ 20٪ من عمليات بحث Google للجوال عبر مساعد البحث الصوتي ، مثل Siri
  2. 17٪ من الناس يمتلكون مكبر صوت ذكي ، و 34٪ يخططون لشراء مكبر صوت. هذا الإحصائيات هو في الواقع من عام 2018 ، لذلك’من العدل أن نفترض أن هذا الرقم أعلى بكثير الآن
  3. يرسل مستخدم WhatsApp العادي 1200 رسالة شهريًا

ادمج هذا مع صعود التجارة الإلكترونية الموثق جيدًا ، وأنت’لقد حصلت على اقتراح قوي لك.

الرسم البياني مقارنة منشئ المتجر على الإنترنتهل تتطلع إلى إنشاء متجر عبر الإنترنت؟ ألق نظرة على مقارنة منشئ المتاجر عبر الإنترنت للعثور على منصتك المثالية.

التجارة التحادثية: أمثلة من العالم الحقيقي

دردشة مباشرة

نحن’إعادة جميع مألوف جدا مع مربعات الدردشة الحية. هم’يعاد عادة من قبل أحد أعضاء فريق العمل (أو عدة) ، وهي وسيلة للعملاء لمراسلة الموظفين مباشرة للمساعدة. هم’إعادة خيار أكثر فورية وأكثر جاذبية تمامًا من ملء نموذج اتصال ، أو إرسال بريد إلكتروني ، أو – لا سمح الله – التقاط الهاتف.

أصبحت الدردشة المباشرة ميزة شائعة جدًا على مواقع الويب التجارية ، وهي سهلة التنفيذ بدون الكثير من المعرفة التقنية. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية:

  1. كرر شعور مساعد المتجر عبر الإنترنت ، مع تقديم لمسة شخصية لأولئك الذين يريدونها
  2. إذا كان الطلب موجودًا ، فيمكن لموظف واحد التواصل مع عملاء متعددين في وقت واحد
  3. احصل على قيمة ‘على الأرض’ نظرة ثاقبة نقاط الألم المستخدم الشائعة من خلال المحادثات بين شخصين

نعتقد أن Etsy يقوم بعمل رائع حقًا في الدردشة الحية. لديك الخيار لمراسلة البائع بشكل فردي ، ويأتي كل بائع مع الإشارة إلى الوقت الذي قام فيه بذلك’سوف تستجيب عادة في.

etsy - مثال تجاري للمحادثة

Chatbots

بصريا ، تبدو برامج الدردشة مماثلة تمامًا لمربعات الدردشة المباشرة – في الواقع ، يمكن أن تبدو متطابقة في كثير من الأحيان. ومع ذلك ، هناك بعض الاختلافات الحاسمة بين الاثنين ، من حيث الهيكل والنية.

تستخدم Chatbots الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات المستخدمين. هم الروبوتات التي ‘تعلم’ كيفية الإجابة على الأسئلة بناءً على الأنماط التاريخية.

ولكن عندما ننظر إلى التجارة الإلكترونية اليوم ، فإنه’من الواضح أن برامج الدردشة الآلية تقدم شيئًا يتجاوز محاكاة المحاكاة الحية ؛ هم’إعادة تقديم طريقة بديلة تمامًا للتنقل عبر موقع الويب.

دع’قم بإلقاء نظرة فاحصة على موقع Dulux للحصول على مثال على ذلك. يمكننا أن نتفق جميعًا على أن هناك قرارات شراء قليلة أكثر صعوبة من اختيار لون الطلاء من آلاف تركيبات الألوان والتشطيبات المعروضة – وهي’قضية لا شك في أن Dulux مألوفة للغاية.

dulux - مثال التجارة المحادثة

عند الهبوط على موقع Dulux ، أنت’عرضت ثلاث طرق مميزة للتنقل عبر الموقع للعثور على لونك المثالي.

  1. أولاً ، هناك’s شريط التنقل العلوي التقليدي, مع مجموعة مختارة من الخيارات بما في ذلك ‘ابحث عن اللون’ و ‘اختر منتجًا’. هذا مخصص للمتسوقين الأكثر ثقة ، والذين لديهم بالفعل فكرة واضحة عما يريدون ، أو يسعدهم قضاء الوقت في التصفح.
  2. ثانيًا ، هناك’مسابقة تفاعلية الذي سيقودك إلى خيارك المثالي بناءً على كيفية إجابتك عن الأسئلة. الخطوة الأولى هي اختيار إما ‘لدي بعض الألوان في الاعتبار’ أو ‘أود بعض الأفكار’. هذا مثالي للمستخدمين الذين لديهم فكرة تقريبية عما يحتاجون إليه ، أو الذين في عجلة من أمرهم.
  3. ثالثًا ، هناك’s chatbot, الذي يوجه المستخدمين من خلال عملية مماثلة للاختبار ، ولكن بتنسيق محادثة. هذا هو الحل الأمثل للمتسوقين الأكثر حذرًا ، الذين قد يجاهدون لمعرفة من أين يبدأون عند اختيارهم.

وبهذه الطريقة ، حرصت Dulux على أن يجد كل شخص في ديموغرافيته الواسعة بلا شك لونه المثالي.

بعد ذلك ، دعنا’ألق نظرة على موقع مصمم UX Adrian Zumbrummen ، الذي يستغل قوة الذكاء الاصطناعي بطريقة مختلفة تمامًا.

Adrian Zumbrunnen - مثال على التجارة التحادثية

كل شىء ‘فوق الطية’ – أي أن كل شيء في القسم العلوي من صفحة الويب ، والذي يكون مرئيًا بدون تمرير – يتم تقديمه كمحادثة ، مع عرض المستخدم إجابات محددة للتنقل في طريقه عبر ‘محادثة’ مع ‘زومبرومين’.

هذه أشياء رائعة حقًا ، وتجعل هذا الموقع لا ينسى على الفور. يمكن للأشخاص غير المهتمين بالتفاعل مع وظيفة الدردشة ببساطة التمرير فوقها لمشاهدة المصمم’العمل والسيرة الذاتية بالطريقة العادية.

استخدام التجارة التحادثية على موقعك

كيفية إضافة الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك

مهما كان نوع موقع الويب لديك ، يجب أن تجد أن تنفيذ الدردشة الحية بسيط للغاية.

تعد كل من Olark و Sendinblue و LiveChat من الأنظمة الأساسية الشائعة. اذا أنت’عند استخدام أداة إنشاء مواقع الويب ، يجب أن يحمل معظم اللاعبين الكبار تطبيق دردشة مباشرة ، إما من خلال إحدى هذه العلامات التجارية (Wix لديه Live Chat by LiveChat ، كما يفعل Weebly) أو مدمج داخليًا.

اذا أنت’لقد قمت ببناء موقعك باستخدام نظام CMS ، ثم يجب أن يكون هناك مكون إضافي مطابق متاح أيضًا. فيما يلي تلك المتاحة لـ WordPress (هناك’ق أكثر من 150 منهم).

قد تفكر: هل تستحق إضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بي إذا كنت’ستتمكن فقط من الإجابة على الاستفسارات الحية لمدة ساعة أو حتى يوم واحد?

إنه’سؤال رائع حقًا ، وسؤال طرحناه في حدث MeetUp التجاري الحديث في لندن.

حل بسيط لهذه المشكلة هو تقديم رسالة بسيطة على غرار ‘نحن’ليس على الإنترنت الآن ، ولكن ترك لنا رسالة ونحن’سنعود إليك في أقرب وقت ممكن.’

تذكر ، قد تعرف أنك’إعادة الاتصال بالإنترنت لمدة ساعة فقط – ولكن عميلك سيتحقق من الموقع مرة واحدة أو مرتين في اليوم فقط’إعادة المرجح أن تلاحظ.

علاوة على ذلك ، لا يزال يفضل ترك رسالة بهذه الطريقة على نماذج الاتصال القديمة. لذا حتى لو كنت’إعادة تشغيل شخص واحد ، كان الجواب على سؤالنا ذلك’لا يزال خيارا يستحق النظر.

اكتشف المزيد:

أفضل 10 منشئين مواقع ويب – قائمتنا النهائية تستند إلى أكثر من 500 ساعة من البحث المتعمق

مراجعة Wix – كل ما تحتاج إلى معرفته عن العالم’الأكثر شعبية منشئ الموقع

مراجعة Weebly للتجارة الإلكترونية – المملوكة لمعالج الدفع ، Square ، نلقي نظرة تحت غطاء أداة إنشاء المتاجر عبر الإنترنت سهلة الاستخدام هذه

كيفية إضافة Chatbot إلى موقع الويب الخاص بك

في حين أن الدردشة الحية تبدو وكأنها لا تفكير فيها ، فإن السؤال حول ما إذا كان تنفيذ برامج الدردشة الآلية أكثر تعقيدًا قليلاً.

عندما تعمل بشكل جيد ، يمكنها توفير الوقت وتحسين تجربة المستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، على عكس فريقك ، يمكنهم العمل على مدار الساعة – مجانًا.

ولكن عندما تعمل بشكل سيء ، يمكن أن تكون برامج الدردشة الآلية أكثر إزعاجًا منها’يستحق ، إحباط المستخدمين الذين يحتاجون بالفعل إلى المساعدة.

نصيحتنا؟ تبدأ صغيرة. قم بتقديم المساعدة الملاحية الأساسية ، وحاول الجمع بين هذا مع خيار التحدث إلى أحد الموظفين إذا واجهتهم مشكلة (أو على الأقل القدرة على ترك رسالة).

من حيث كيفية تطبيق هذا عمليا على موقعك ، مرة أخرى ، سيكون لدى معظم كبار منشئي مواقع الويب تطبيق مناظر. هناك’هناك أيضًا الكثير من المكونات الإضافية المتاحة للمواقع التي تم إنشاؤها باستخدام نظام إدارة المحتوى ‘ذكي’, ومع ذلك ، قد تحتاج إلى الحصول على بعض المساعدة الإضافية من مصمم أو مطور UX.

كيفية تحسين البحث الصوتي

إذا كنت تريد الدخول في إجراء الدردشة ، ولكن ربما لا تفعل ذلك’إذا أردت تثبيت وظيفة الدردشة المباشرة أو الدردشة الآلية ، فإن تحسين البحث الصوتي يعد خطوة بسيطة في الاتجاه الصحيح.

نحن’لقد كتبت مقالة كاملة حول هذا الموضوع لـ Rank Magic ، لذلك بالتأكيد تحقق من ذلك إذا كان’لا شيء لك’إعادة مألوفة للغاية.

هنا’خلاصة لأهم نصائحنا من المنشور:

  1. الاستفادة من البيانات المنظمة – إضافة ترميز مخطط لمساعدة Google على التعرف على تنسيق البيانات التي تريدها’لقد أضافت ، بحيث يمكنها تحديد مكان الإجابة على السؤال ، وبالتالي يمكن للمساعد الصوتي ‘اقرأ’ بصوت عالٍ بطريقة منطقية.
  2. حافظ على المحادثة – حاول الكتابة كما كنت’تحدث ، بحيث يعكس المحتوى الخاص بك الطريقة التي يسأل بها الناس أسئلة مساعديهم الصوتيين.
  3. إعطاء الأولوية لاستجابة الهاتف المحمول – هذه ممارسة تحسين محركات البحث جيدة على أي حال ، ولكن مع إجراء العديد من عمليات البحث الصوتي على الهاتف المحمول ، يسير هذان الاثنان جنبًا إلى جنب.
  4. انظر إلى الكلمات الرئيسية ذات الذيل الطويل – الناس كسالى عندما يكتبون ، ولكن سيقدمون لك بشكل عام مزيدًا من المعلومات عند استخدام البحث الصوتي (فكر ‘أين’s أقرب مكتب بريد لي’ افضل من مجرد ‘مكتب بريد قريب’). من خلال التركيز على إبقاء المحتوى الخاص بك حواريًا ، يجب أن تحسن هذه الكلمات الرئيسية بشكل طبيعي – ذلك’مجرد شيء يجب أن تكون على علم به.

قم بتغليفه

تم رفض التجارة التحادثية ، مثل العديد من الاتجاهات الرقمية ، ذات مرة باعتبارها بدعة. بدلا من ذلك’أصبحت s تقنية مجربة وراسخة لقيادة المزيد من المبيعات.

وكما نحن’رأينا ، حتى الشركات الصغيرة يمكنها المشاركة في الحدث – تذكر فقط أن تبدأ صغيرًا ، وتأكد من أن أي شيء تقوم بتطبيقه يعمل بالفعل.

هل حاولت استخدام الدردشة الحية أو برامج الدردشة الآلية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ هل لديك أي نصائح أو توصيات أو نتائج رائعة لمشاركتها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map