대화 상거래 : 무엇이며 어떻게 사용할 수 있습니까?

대화 상거래 란??

용어로서, 대화식 상거래는 Chris Messina가 매체를 위해 쓴 기사에서 처음으로 사용되었습니다. Chris는 당시 Uber의 개발자 리드 경험으로 근무한 후 정보 기반 기술 스타트 업인 Molly를 공동 설립했습니다. 그러나 그는 항상 가장 잘 알려져 있습니다 ‘해시 태그를 발명 한 사람’.


Messina는 그의 중간 기사에서 메시징 분야의 활동 수준에 주목하여 오늘날의 쇼핑 방식에 영향을 미치는 트렌드를 정확하게 식별했습니다.

‘경로에서’사용자가 지역 비즈니스에게 Facebook에 메시지를 보낼 수있는 토크를 강조’가져 오기 위해 WhatsApp의 220 억 달러 구매’문자 쇼핑 보조원 또는 팬시 핸드’온 디맨드 어시스턴트, Google Translate의 최신 실시간 번역 혁신, Ethan’의료 분야에서 문자가 많은 에단 군대, 일어나고, Lark, 그리고 더 나은 군대… 그곳에’통신 및 메시징 공간에서 많은 일이 일어나고 있습니다..’

– Messina for Medium, 2015

대화 상거래는 메시징 서비스 사용이 판매 프로세스와 일치하거나 이상적으로 개선되는 시점입니다. 즉, 라이브 채팅을 통해 고객 상담원과 대화하거나 챗봇이 올바른 페인트 색상으로 안내하도록 할 수 있습니다 (나중에 자세히 설명)..

이 바이러스 기사가 출판 된 지 4 년이 지난 지금, 대화 상거래는 확립 된 관행이자 확립 된 용어입니다. 하지만 여기있어? 만약 너라면’Uber 규모의 인력과 예산이없는 중소 기업인 경우에도 여전히 가치가 있습니까? 우리가이 모든 것들을 더 탐험하면서 우리와 함께.

트렌드 뒤에 ‘왜’

밀레 니얼 전화 공포증은 실제 일지 모르지만’우리가 돈을 의미’t 사랑의 대화 – 그것’의 형식 만’의 변경.

오늘 채팅 상태에 대한 통계는 다음과 같습니다.

  1. 모바일 Google 검색의 20 %는 Siri와 같은 음성 검색 지원을 통해 수행됩니다.
  2. 17 %의 사람들이 스마트 스피커를 소유하고 있고 34 %는 하나를 구매할 계획입니다. 이 통계는 실제로 2018 년부터입니다.’이 숫자가 지금 훨씬 더 높다고 가정
  3. 평균 WhatsApp 사용자는 한 달에 1,200 개의 메시지를 보냅니다.

이를 잘 기록 된 전자 상거래 증가와 결합하면’당신은 강력한 제안을 가지고.

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대화 상거래 : 실제 사례

라이브 채팅

우리’라이브 채팅 상자에 모두 익숙합니다. 그들’일반적으로 직원 (또는 여러 직원)이 관리하며 고객이 직접 직원에게 메시지를 보내 도움을 줄 수있는 방법입니다. 그들’연락처 양식을 작성하거나, 이메일을 보내거나, – 하늘 금지 – 전화를받는 것보다 더 즉각적이고 더 매력적인 옵션.

라이브 채팅은 비즈니스 웹 사이트에서 매우 일반적인 기능이되었으며 많은 기술 노하우없이 쉽게 구현할 수 있습니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

  1. 온라인 상점 비서의 느낌을 복제하여 원하는 사람들에게 개인적인 감동을 제공합니다.
  2. 수요가있는 경우 한 명의 직원이 한 번에 여러 고객과 통신 할 수 있습니다.
  3. 가치를 얻으십시오 ‘지상에’ 일대일 대화를 통해 일반적인 사용자 어려움 지점에 대한 통찰력

우리는 Etsy가 라이브 채팅을하는 데 정말 큰 역할을한다고 생각합니다. 판매자에게 개별적으로 메시지를 보낼 수있는 옵션이 있으며 각 판매자는 시간을 표시합니다.’일반적으로 응답.

etsy-대화식 상거래 예

챗봇

시각적으로 챗봇은 라이브 채팅 상자와 매우 유사 해 보입니다. 실제로는 종종 동일하게 보일 수 있습니다. 즉, 구조와 의도 측면에서 둘 사이에는 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다..

챗봇은 AI (Artificial Intelligence)를 사용하여 사용자 쿼리에 응답합니다. 그들은 로봇입니다 ‘배우다’ 역사적인 패턴을 기반으로 질문에 대답하는 방법.

하지만 오늘 전자 상거래를 보면’챗봇이 실시간 채팅 시뮬레이션 이상의 것을 제공하고 있음을 분명히합니다. 그들’웹 사이트를 탐색 할 수있는 완전히 다른 방법 제공.

허락하다’예를 들어 Dulux 웹 사이트를 자세히 살펴보십시오. 우리는 수천 가지 색상 조합과 마감 처리로 페인트 색상을 선택하는 것보다 구매 결정이 더 어렵다는 것에 동의 할 수 있습니다.’Dulux가 의심 할 여지가없는 문제입니다..

dulux-대화식 상거래 예

Dulux 웹 사이트에 도착하면’완벽한 색상을 찾기 위해 사이트를 탐색하는 세 가지 방법을 제공했습니다..

  1. 먼저’전통적인 상단 네비게이션 바, 다음을 포함한 다양한 옵션 ‘색 찾기’ 과 ‘제품을 선택하십시오’. 이것은 자신이 원하는 것을 이미 알고 있거나 탐색하는 데 행복을 느끼는 가장 자신감있는 쇼핑객을위한 것입니다..
  2. 둘째, 거기’대화식 퀴즈 질문에 어떻게 대답 하느냐에 따라 완벽한 옵션으로 연결됩니다. 첫 번째 단계는 ‘나는 몇 가지 색상을 염두에두고있다.’ 또는 ‘몇 가지 아이디어를 원합니다’. 이 기능은 필요한 것을 대략적으로 알고 있거나 서두르고있는 사용자에게 이상적입니다..
  3. 셋째, 거기’챗봇, 퀴즈와 유사한 과정을 안내하지만 대화 형식으로 진행됩니다. 가장 신중한 쇼핑객을위한 완벽한 솔루션입니다. 선택을 할 때 어디서부터 시작해야할지 고민하는 사람.

Dulux는 의심 할 여지없이 넓은 인구 통계의 모든 사람이 완벽한 색상을 찾을 수 있도록했습니다..

다음으로’완전히 다른 방식으로 AI의 힘을 이용하는 UX 디자이너 Adrian Zumbrummen의 웹 사이트를 살펴보십시오..

Adrian Zumbrunnen-대화 형 상거래 예

모두 ‘폴드 위’ – 스크롤없이 볼 수있는 웹 페이지의 상단에있는 모든 내용은 대화처럼 표시되며, 사용자는 정답을 제공하여 ‘대화’ 와 ‘줌 브루 멘’.

이것은 정말 멋진 것들이며 즉시이 사이트를 매우 기억에 남게 만듭니다. 채팅 기능에 관심이없는 사람은 단순히 스크롤하여 디자이너를 볼 수 있습니다.’정상적인 방식으로 일과 바이오.

사이트에서 대화 상거래 사용

웹 사이트에 라이브 채팅을 추가하는 방법

어떤 유형의 웹 사이트를 사용하든 라이브 채팅 구현은 매우 간단합니다..

Olark, Sendinblue 및 LiveChat은 모두 인기있는 플랫폼입니다. 만약 너라면’웹 사이트 빌더를 사용하는 경우 대부분의 상위 플레이어는 위 브랜드 중 하나 (Webly는 LiveChat의 라이브 채팅) 또는 자체 제작 한 라이브 채팅 앱을 휴대해야합니다..

만약 너라면’CMS 시스템을 사용하여 사이트를 구축 한 경우 해당 플러그인도 사용할 수 있어야합니다. 다음은 워드 프레스에서 사용할 수있는 것들입니다.’s의 150 이상).

당신은 생각할 수도 있습니다 : 내가 만약에 내 웹 사이트에 라이브 채팅을 추가 할 가치가 있습니까’한 시간 정도만 실시간 쿼리에 응답 할 수 있습니다.?

그것’정말 좋은 질문이었고, 최근 런던에서 열린 대화식 Meetup 이벤트에서.

이 문제에 대한 간단한 해결책은 다음과 같이 간단한 메시지를 제공하는 것입니다. ‘우리’지금 온라인 상태가 아니라 메시지를 남겨주세요’최대한 빨리 연락 드리겠습니다.’

기억할 것입니다.’한 시간 동안 온라인으로 다시 연결되지만 고객은 하루에 한두 번만 사이트를 확인하므로’눈치 채지 못할 것.

게다가, 이런 방식으로 메시지를 남기는 것은 여전히 ​​구식 연락 양식보다 선호됩니다. 그래서 당신이’한 사람의 스타트 업, 우리의 질문에 대한 대답은’여전히 고려할 가치가있는 옵션.

더 찾아 봐:

상위 10 대 최고의 웹 사이트 빌더 – 500 시간이 넘는 심층 연구를 바탕으로 한 최고의 목록

Wix Review – 세상에 대해 알아야 할 모든 것’가장 인기있는 웹 사이트 빌더

Weebly 전자 상거래 검토 – 결제 처리 업체 인 Square가 소유하고 있으며, 사용하기 쉬운이 온라인 상점 제작자의 후드를 살펴 봅니다.

웹 사이트에 챗봇을 추가하는 방법

라이브 채팅은 당연한 생각이지만 챗봇을 구현할지에 대한 질문은 조금 더 복잡합니다..

잘 작동하면 시간을 절약하고 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 또한 팀과 달리 24 시간 내내 행복하게 일할 수 있습니다 – 무료.

그러나 그들이 잘못 일하면 챗봇은 단순히 더 번거로울 수 있습니다.’이미 도움이 필요한 사용자를 실망시킬 가치가 있습니다..

우리의 조언? 작게 시작하십시오. 기본 탐색 도움말을 제공하고이 옵션을 직원과 대화 할 수있는 옵션 (또는 메시지를 남길 수있는 옵션)과 결합 해보십시오..

실제로 이것을 사이트에 적용하는 방법과 관련하여 대부분의 최고 웹 사이트 제작자는 해당 앱을 보유하게됩니다. 그곳에’또한 CMS를 사용하여 구축 된 사이트에 사용할 수있는 수많은 플러그인도 있습니다. ‘지능형’, 그러나 UX 디자이너 나 개발자로부터 추가 도움을 받아야 할 수도 있습니다..

음성 검색을 최적화하는 방법

채팅에 참여하고 싶지만’라이브 채팅 또는 챗봇 기능을 설치하고 싶지 않은 경우 음성 검색 최적화는 올바른 방향으로 간단한 단계입니다..

우리’ve는 실제로 Rank Magic에 대한 전체 기사를 작성 했으므로 반드시 확인하십시오.’당신이 아닌 것’다시 친숙해지다.

여기’게시물에서 우리의 최고 팁을 요약합니다.

  1. 구조화 된 데이터 활용 – Google이 사용자의 데이터 형식을 인식 할 수 있도록 스키마 마크 업 추가’추가하여 질문에 대한 답변이 어디에 있는지 식별 할 수 있고 음성 지원자가 ‘읽다’ 논리적으로 큰소리로.
  2. 대화를 유지 – 당신과 같이 쓰려고 노력하십시오’귀하의 콘텐츠가 사람들이 음성 도우미에게 질문하는 방식을 반영하도록 말하십시오..
  3. 모바일 응답 성 우선 순위 지정 – 어쨌든 이것은 좋은 SEO 연습이지만 모바일에서 수많은 음성 검색이 이루어 지므로이 두 가지가 서로 밀접한 관련이 있습니다..
  4. 롱테일 키워드를보십시오 – 사람들은 입력 할 때 게으르지 만 일반적으로 음성 검색을 사용할 때 더 많은 정보를 제공합니다 (생각 ‘어디’내 가장 가까운 우체국’ 그냥보다는 ‘근처 우체국’). 콘텐츠 대화를 유지하는 데 집중하면 이러한 키워드를 자연스럽게 최적화해야합니다.’알고 있어야 할 것.

그것을 마무리

많은 디지털 트렌드와 마찬가지로 대화 상거래는 유행으로 사라졌습니다. 대신에’더 많은 판매를 유도하기 위해 입증되고 확립 된 기술이되었습니다..

그리고 우리가’예를 들어, 소규모 기업이라도 행동에 참여할 수 있습니다. 소규모로 시작하고 실제로 구현 한 모든 것이 실제로 작동하는지 확인하십시오..

전자 상거래 사이트에 라이브 채팅 또는 챗봇을 사용해 보셨습니까? 공유 할 팁, 권장 사항 또는 멋진 결과가 있습니까? 의견에 알려주십시오!

Jeffrey Wilson Administrator
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