온라인 리뷰를 사용하여 다른 세대에 마케팅하는 방법

만약 너라면’온라인 상점을 다시 운영 할 경우 제품 리뷰가 중요하다는 사실을 알고있을 것입니다..


제품 리뷰는 실제로 온라인 쇼핑시 고객에게 두 번째로 중요한 요소입니다.

식당과 같은 지역 기업은 두 배나 더 열심히 노력합니다. 리뷰는 신규 고객을 찾을 가능성에 영향을 미칠뿐만 아니라 Google이 다른 지역 비즈니스와 비교하여 순위를 매기는 방법의 약 15 %를 구성합니다..

당신이’더 나은 온라인 리뷰를 받으면 게임보다 앞서 나갈 수 있습니다. 그러나 이것은 말보다 쉽지만 일부 기업은 다른 기업보다 어려움을 겪을 것입니다. 그것은 모두 당신이 누구에 따라 달라집니다’에 마케팅!

다른 세대는 온라인으로 조사하고 쇼핑하는 방법이 다릅니다. 일부는 다른 것보다 신뢰하고 일부는 쇼핑 할 때 브랜드 충성도보다 고객 리뷰를 배치합니다.

다른 세대가 온라인으로 쇼핑하고 검토하는 방법?

지난 몇 년 동안 행동에 대해 많은 세대 간 총격이 발생했습니다. “게으른 밀레니엄” 에 “닿지 않은 붐 세대” – 그러나 온라인 행동은 어떻습니까? 인터넷을 탐색하고 사용하고 쇼핑하는 방식에 따라 다른 세대가 다르게 행동한다는 것을 알고 있습니까??

우리는이 인포 그래픽을 생성하여 각 세대의 온라인 검토 습관을 밝히고 상점 소유자가 고객 피드백이 얼마나 강력한 지 정확하게 이해하도록 도와줍니다..

세대 통계 인포 그래픽 별 온라인 리뷰

님’t 불안한 Z와 밀레 니얼 세대의 브랜드 충성도

Gen Z와 Millennials (16 ~ 34 세)는 빈번한 구매자이지만’가장 충성도가 낮은 세대도 가장 많이 구매합니다. 즉,이기려면 많은 리뷰가 필요합니다. 그들’고객의 많은 참여를 원하는 경우 타겟팅 할 수있는 잠재 고객이 많지만 브랜드가 온라인에서 고객과 상호 작용할 것으로 기대하므로 작업을 기꺼이 참여해야합니다..

Gen Z와 Millennials는 매년 평균 344 건의 거래를 온라인에서 가장 많이 구매하고 있지만’t는 돈이 꾸준히 들어올 것을 기대하면서 편안히 앉아 휴식을 취할 수 있음을 의미합니다..

이 젊은 세대는’고령층보다 브랜드 충성도에 대한 중요성이 덜한 상태에서 쇼핑하기를 두려워하지 않습니다.. Gen Z와 Millennials 리서치 사업의 51 %는 붐 세대의 6 %에 비해 매일!

즉, 16 세에서 34 세를 대상으로하는 회사는 고객을 파악하고 유지하기 위해 더 많은 노력을 기울여야합니다.’ 관심과 장기적인 충성도. 그 노력의 일부는이 세대에 살고 있습니다’높은 기대.

Gen Z와 Millennials는 매우 신중한 제품이므로 제품에 대한 자신감을 가지려면 많은 양의 리뷰가 필요합니다. 사실 그들은 무려 181 리뷰 – 그’s 부머보다 4.5 배 이상!

그래서 돈’Gen Z와 Millennials는 구매 여부를 결정하기 전에 리뷰를 읽는 데 가장 오랜 시간이 걸립니다. Gen Zs와 Millennials는 18 분 이상 온라인 리뷰를 읽으며 Boomer가 구매를 확신하는 데 거의 두 배의 시간이 걸립니다..

Gen Z와 Millennials 참여의 이점

당신이 한 번’ve Z 세대와 밀레 니얼 세대를 이겼습니다.’보컬, 참여 및 사회적으로 연결된 고객 기반 – 자신을 찾을 수 있습니다’새로운 리뷰를 공유하고 소셜 미디어 콘텐츠에 대한 보상을 줄 수 있도록 준비했습니다..

하나, Gen Z와 Millennials는 디지털 구매자의 침투율이 거의 85 %에 달합니다. 즉, Gen Z와 Millennials의 3 분의 1이 Boomer보다 디지털 채널을 통해 구매하고 있음을 의미합니다.!

비즈니스에 대한 리뷰 수를 늘려야 할 경우 Gen Z 및 Millennials는 대상으로하는 황금 세대입니다. 2019 년 온라인 리뷰를 작성한 16 세에서 34 세의 80 %가 온라인에서 가장 많은 리뷰를 남깁니다..

폰에 부착하기 위해 종종 조롱했지만 Gen Zs와 Millennials는 모바일을 통해 50 %의 리뷰를 게시하여 이동 중에도 리뷰어를 재능있게 만듭니다. 이를 통해 소셜 미디어, 앱 또는 비디오를 통해 모바일을 통해 고객과 상호 작용할 수있는 방법이 열립니다. 모바일은 새롭고 재미있는 고객 리뷰를 얻을 수있는 기회를 제공합니다..

당신은’그러나이 수준의 참여를 무료로받지 마십시오. 호의를 돌려 주어야합니다.. Gen Z와 Millennials는 구매를 고려한 브랜드의 많은 참여를 기대합니다. – 평균적으로 13 Q 이상을 기대합니다&제품 페이지에서와 같이.

따라서 단순히 구식 제품 설명을 두드리는 것은’새로운 세대를 이길만큼 충분하지 않습니다. 어린 고객과 교류하고 교류하기 위해 그 이상을 준비해야합니다..

최고 팁!

젊은 고객과 소통하는 가장 좋은 방법 중 하나는 새로운 채널을 시도하고 소셜 미디어를 수용하며 고객이 따르고 신뢰하는 사람들에게 제품을 제공하는 것입니다.. 네, 당신은’ve는 그것을 추측 – 우리’영향 요인에 대해 다시 이야기.

영향을주는 사람들은 모두 자신의 의견을들을 수있게되었습니다. Millennials와 Gen Zs는 들었습니다. 3 분의 1 이상이 인플 루 언서 홍보를 보거나 온라인을 검토 한 후 브랜드에 대한 신뢰가 높아질 것이라고 말했다.

더 많은 청중에게 다가 갈 수있는 좋은 방법 일뿐만 아니라 영향력있는 마케팅은 젊은 세대와의 신뢰를 구축합니다. 그리고 너’인스 타 그램에만 국한된 것이 아니라 트위터 사용자의 40 %가’ve는 인플 루 언서로부터의 트윗의 직접적인 결과로서 구매했다.

X 세대 : 이름없는 영웅

X 세대 (35 세에서 55 세)는 종종 중간 세대 세대로 간과되지만 비즈니스는 약간 더주의를 기울여야합니다. 경력이 절정에 달하고 젊은 가족을 돌 보거나 돌보는 Gen X는 놀랍게도 고 가치 고객입니다. 그들’Z 세대와 밀레 니얼 세대보다 기뻐하기 어렵고 부머보다 기술에 정통한 구매자.

평균적으로 Gen X는 매년 Gen Z와 Millennials보다 약 1k 달러 정도만 소비합니다. 따라서 브랜드를 신뢰하기 위해 설득력이 떨어집니다. Gen X는 구매할 정도로 자신감을 갖기 전에 116 개의 리뷰 만 볼 필요가 있습니다.’s 세대보다 37 % 더 적음).

Gen X는 Gen Z와 Millennials보다 온라인 리뷰를 읽는 데 약 5 분이 소요됩니다.’더 빨리 팔다.

따라서 Gen X와 연결하여 브랜드를 신뢰하고 제품 또는 서비스를 구매하도록 설득하는 방법? 당신을 잘’Gen X는 다른 세대보다 더 많은 제품 비디오를보고 싶어하기 때문에 카메라 먼지를 더 잘 제거합니다..

실제로, Gen X는 평균적으로 단일 제품 페이지에서 4 개의 비디오를 볼 것으로 예상합니다.’Boomers가보고 싶어하는 비디오 양의 두 배!

최고 팁!

비디오를 최대한 활용하는 것은 Gen X 고객을 유치하는 좋은 방법입니다. 그리고 그것은’노력을 기울일 가치가있는 – 46 % 인터넷을 사용하여 매일 지역 비즈니스를 조사, 그래서 그들은’브랜드에 정착하기 전에 쇼핑하기에 충분히 정통한.

대체로, Gen X는 종종 시장 가치가 매우 높은 미확인 및 미흡 고객층입니다.. 평균적으로 Gen X는 거래 당 약 $ 60를 소비합니다. 그 행동에 참여하고 여러 장치에서 마케팅을 조정하고 비디오를 사용하여 Gen X 고객을 그리기 시작합니다..

부머 : 신뢰를 얻은 기업은 계속 높은 보상을받습니다

부머 (55 세 이상)는 기술과 관련하여 시대를 뒤떨어 버린 것에 대해 나쁜 평판을 얻습니다.’t는 당신이 그들을 무시해야 함을 의미합니다. 실제로 Boomers는 거래 당 최대의 비용을 지출하며 기존 브랜드를 더 빨리 신뢰합니다. 그것’가능한 한 많은 리뷰를 얻는 것이 중요합니다.’그러나 부머에게 재판매’Gen Z 및 Millennials보다 별 등급이 낮은 브랜드를 신뢰할 가능성이 적음.

대상 고객이 주로 55 세 이상인 경우 수익성 높은 고객 기반을 확보 할 수 있습니다. 평균적으로, Boomers는 각 거래에서 18 세에서 34 세까지 5 달러를 더 지출합니다.’젊은 쇼핑객보다 브랜드를 더 빨리 신뢰.

실제로 Boomers는 결정을 내리기 전에 10 분 이내에 리뷰를 읽습니다. Gen Z와 Millennials보다 4 배나 적은 제품을 구매할 수 있다고 확신 할 수 있도록 42 개의 리뷰 만 읽을 것으로 기대합니다.!

즉, Boomers는 최종 커밋 전에 모든 리뷰를 살펴보고 스크롤 할 가능성이 훨씬 적습니다.’돈 절약에 대한 걱정이 적으므로 더 빨리 행동하고 거래 당 더 많은 비용을 지출.

부머는 인터넷 구석 구석을 뒤져 제품, 리뷰 또는 새로운 비즈니스를 찾는 경향이 적습니다. 55 세 이상의 사람들은 전통적인 채널을 선호하므로 마케팅 방법을 현명하게 선택하십시오 (예 : 5 명 중 4 명은 부머)’인플 루 언서가 무엇인지 안다!

최고 팁!

귀하의 웹 사이트에 가능한 한 쉽게 리뷰를 남겨 두어야합니다, Boomers의 절반이 Google에 게시하지 않고 비즈니스 웹 사이트에 직접 리뷰를 남기기를 선호합니다. 그’Gen Z와 Millennials보다 귀하의 사이트에 대한 리뷰를 남기고 싶은 50 % 더.

지금까지 Boomers는 신중하고 돈을 절약하는 Millennials보다 고객에게 판매하기가 훨씬 쉽다고 생각할 수도 있습니다.’캐치 – 붐 세대는 새로운 사업을위한 까다로운 목표가 될 수 있습니다.

그’그들은 때문에’신규 또는 저평가 브랜드의 기니피그에 관심이 없음 – 7 %만이 1 ~ 2 개의 별을 가진 사업을 시도 할 것입니다. 이와 대조적으로 Gen Z와 Millennials의 26 %는 동일한 등급의 비즈니스를 시도 할 것이라고 답했습니다..

게다가, 부머의 48 %는 최소 별 4 개 등급 비즈니스를 사용하기 위해 –’높은 평균을 달성하기 위해 열심히 노력해야합니다!

부머는 밀레 니얼 세대보다 거래 당 비용이 많이 들지만 구매 횟수도 줄어 듭니다. 이를 통해 소파 나 보석류와 같은 고품질의 저주파 제품을 판매하는 기업에 더 나은 고객이 될 수 있습니다..

신뢰할 수 있고 일관된 장기 브랜드를 구축하는 것은 부머에게 판매 할 때, 특히 고가의 제품을 마케팅 할 때 가장 큰 관심사입니다..

Gen Z 및 Millennials와 비교하여 100 달러가 넘는 품목을 구매할 때 Boomer는 제품 리뷰보다 브랜드를 알고 신뢰하는 데 더 중요합니다.

다른 세대에 마케팅하는 방법

당신이 한 번’고객이 어떤 채널을 사용하고 있는지 확인하고 고객에게 제품을 제공하는 가장 좋은 방법을 결정할 수 있습니다. 우선, 당신은 :

  • 사이트가 모바일 친화적인지 확인
  • 특히 젊은 세대에 마케팅 할 때 소셜 미디어에 적극적으로 참여하십시오.
  • 검색 엔진에 맞게 사이트 최적화
  • 인플 루 언서 마케팅이 청중에게 적합한 지 결정
  • 채널 (예 : 웹 사이트, 소셜 미디어, Google 등)에 관계없이 사용자 리뷰를 쉽게 읽고 읽을 수 있도록합니다.

다양한 세대가 제품을 찾는 방법과 구매 결정을 내리는 방법을 이해하는 것은 고객과 연결하는 데 필수적입니다. 쇼핑객을 최대한 활용하는 데 도움이되는 몇 가지 주요 정보는 다음과 같습니다.…

  • 그것’여전히 SEO에 투자 할 가치가 있습니다. 인터넷 사용자의 52 % 아직도 검색 엔진을 사용하여’다시 찾고.
  • 만약 너라면’젊은 인구 통계를 타겟팅하고 소셜 채널을 최대한 활용! 16 ~ 24 세는 이미 소셜 미디어를 선호합니다 온라인 검색을위한 검색 방법으로서 검색 엔진을 넘어서.
  • Gen X를 기억하십시오 소셜 미디어보다 비디오를 선호, 적어도 한 달에 한 번은 비디오를 다운로드 또는 스트리밍하는 분기가 3/4 이상입니다. 그들’또한 이동 중에도 매우 연결되어 있습니다 – Gen X의 95 %가 휴대 전화를 사용합니다!
  • 거의 부머 40 % 아침에 대부분의 시간을 온라인에서 보내십시오, 부머보다 밀레 니얼 세대와 세대 X가 오후 8 시부 터 콘텐츠를 소비하는 반면 오전 5 시부 터 정오 사이에 있습니다. 콘텐츠를보다 효과적으로 타이밍에 유용하게 사용할 수 있습니다!
  • Boomers의 60 %가 거래 및 프로모션을 위해 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하지만, 79 %가 그들이한다고 말했다’온라인에서 영향력을 행사하지 마십시오. – 돈’당신이 경우 소셜 마케팅으로 선회하지 마십시오’부머에게 재판매.

더 많은 리뷰를 장려하는 방법

더 많은 고객 리뷰를 장려하는 가장 좋은 방법 중 하나는 마법의 R 단어를 활용하는 것입니다. 보상. 소비자는 보상, 경쟁 및 독점 취급을 좋아하므로이를 최대한 활용하고 리뷰를 남길 경우 작은 보상을 제공합니다..

다음은 시작하기위한 몇 가지 아이디어입니다. 고객이 리뷰를 남기면 다음과 같은 이점이 있습니다.

  • 경품 추첨에 참여하십시오
  • 할인 해제
  • 포인트 적립 “레벨 업” 최고의 리뷰어가되기 위해 (아마존 에서처럼)
  • 개인화 된 감사 이메일 수신

그것’이러한 보상은 모든 리뷰에 적용된다는 점을 지적하는 것이 중요합니다.’고객에게 뇌물을 제공하면 신뢰를 얻지 못합니다..

검토를 권장하는 다른 간단한 방법은 다음과 같습니다.

  • 리뷰를 쉽게 남기기
  • 소셜, Google, 설문지, 앱 등을 생각하며 여러 채널과 리뷰를 남길 수있는 방법!
  • 피드백을 요청하는 후속 이메일 보내기
  • 설문 조사 활용
  • 리뷰 또는 의견 섹션에서 질문하고 고객과 상호 작용

부정적인 리뷰를 다루는 것은 피할 수없는 사업 운영의 불가피한 부분입니다. 비즈니스의 12 %만이 모든 리뷰에 응답한다고 답했습니다. 즉, 고객과의 관계를 강화하고 약화시킬 수 있다면’경쟁에서 앞서 나갈거야.

아이다 쿠바 토바아이다 쿠바 토바, Growave의 콘텐츠 전략 관리자

비즈니스에 온라인 리뷰가 중요한 이유’ 성공?

“제품 리뷰는 온라인 상점의 필수 부분입니다’브랜딩 및 마케팅. 신뢰와 충성도를 높이고 일반적으로 제품을 다른 제품과 차별화하는 요소를 설명합니다. 세계 최고의 제품조차도 고객이’t 브랜드를 신뢰하고 돈’t 구매하다.”

앱이 고객 참여를 처리하는 일반적인 방법 인 이유?

“Shopify와 같은 플랫폼이 이미 대부분의 기능을 제공하지만 숙련 된 판매자는 온라인 상점이 다른 제품과 차별화되고 최상의 고객 경험을 제공하려면 더 많은 기능을 제공하는 앱이 필수적이라는 것을 알고 있습니다. 로열티 프로그램, 자동화 된 대상 이메일 및 사용자의 리뷰와 같은 고객 참여 전략의 중요한 부분은 앱과 함께 제공됩니다.’경쟁’여러 앱을 웹 사이트에 통합하지 않고도 성공적인 온라인 비즈니스를 운영하기가 어렵습니다..”

Growave는 기업이 온라인 리뷰를 더 많이 활용할 수 있도록 어떻게 지원합니까?

Growave는 사용자가 구축하는 데 도움을줍니다 사회적 증거 또한 사용자가 소셜 미디어 및 이메일에서 브랜드를 공유하고 의견 및 리뷰를 사용하여 강력한 고객 관계를 구축하고 영감을 유도하며 고객 리뷰를 사용하여 전환율을 높이도록 유도함으로써 온라인 브랜드를 활발하게 만들 수 있습니다., 사용자 생성 콘텐츠.

고객이 리뷰를 남기는 이유

사람들이 긍정적 인 온라인 리뷰를 남기는 가장 큰 이유는 더 나은 구매 결정을 내릴 수 있도록 도와주십시오, 나쁜 리뷰를 남기는 가장 큰 이유는 온라인 커뮤니티의 다른 사람들에게 경고하는 것입니다.

고객은 동료 쇼핑객을 염두에두고 있습니다.’더 나은 고객 신뢰를 향해 큰 발걸음을 내딛을 것입니다!

그 신뢰를 더 쌓기 위해서는, 기쁜 목소리로 이야기 할 고객이 필요합니다. 브랜드에 대한 신뢰를 높이는 3 가지 요소는 다음과 같습니다.

  • 회사는 좋은 온라인 평판을 가지고 있습니다
  • 회사는 긍정적 인 고객 리뷰
  • 빠른 고객 서비스

그러나 그것은’부정적인 평가를 단순히 무시하거나 더 악화 시키십시오. 신뢰를 줄이는 주요 요소를 살펴보십시오.

  • 회사는 부정적인 고객 의견이나 리뷰를 삭제합니다
  • 회사에 부정적인 고객 리뷰가 있습니다
  • 웹 사이트 URL이 안전하지 않습니다

귀하의 웹 사이트에 SSL 보안이 있는지 확인하는 것 외에도 가능한 한 많은 좋은 리뷰를 장려하면서 부정적인 의견을 제시해야합니다. 이것은 까다로울 수 있습니다. 10 명 중 1 명 행복한 고객은 실제로 리뷰를 남겨!

그것’그러나 행복한 고객이보다 성적으로 목소리를 높이는 방법을 찾는 것이 매우 중요합니다. – 한 번의 나쁜 리뷰의 영향을 막기 위해서는 40 개의 좋은 리뷰가 필요하다는 것을 기억하십시오. 그’다루기 매우 힘든 인물.

따라서 부정적인 경험을 긍정적 인 브랜드 상호 작용으로 전환 할 수있는 방법?

여기서 핵심은 참여입니다. 소비자의 3 분의 1은 부정적인 리뷰를 남긴 후 브랜드와의 개인적인 상호 작용을 기대하므로 정중하고 선제적인 방식으로 응답하면 비즈니스에 대한 고객 신뢰를 구축하는 데 마술이 될 수 있습니다.

긍정적 인 방식으로 부정적인 리뷰를 다루는 데 도움이되는 최고의 팁은 다음과 같습니다.

  • 단순히 리뷰를 무시하거나 삭제하는 대신 나쁜 리뷰에 답변.
  • 신속하게 응답.
  • 고객에게 이메일 또는 전화와 같은보다 개인적인 채널을 통해 문제를 추구 할 수있는 옵션을 제공합니다.’개인적인 접촉에 감사하겠습니다!
  • 공손하라 – 돈’문제가 있었다고 생각하더라도 방어 적이 지 않습니다.’너의 잘못.
  • 부정적인 경우에도 고객의 의견에 감사드립니다.!
  • 문제가 해결 된 방법과시기를 알려주십시오.’그들을 매달아 두지 마라.

전문적이고 생산적인 방식으로 덜 빛나는 리뷰를 처리함으로써 다른 고객에게 주문에 문제가 있어도 긍정적 인 반응을 보일 수 있다는 확신을 다른 고객에게 제공합니다.

제품 및 고객 리뷰 마무리

당신이 여부’밀레 니얼 세대에 아보카도를 재판매하거나 부머를 참여시키기위한 구식 마케팅 방법을 수용하는 경우, 각 세대를 이해하면 비즈니스에 놀라운 일이 될 것입니다. 그것’마케팅 방법 및 위치, 고객이 비즈니스에 대한 리뷰를 남기도록 권장하기 위해해야 ​​할 일을 알려줍니다..

리뷰는 온라인 브랜드를 구축하는 데 필수적인 부분이며, 소중한 리뷰와 관련하여 고객을 최대한 활용하는 방법.

우리’통계를 풀고, 당신의 세대가 당신의 온라인 습관에 얼마나 많은 영향을 미칠 수 있는지를 공개했습니다. 우리’ve는 또한 기업들이 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해이 정보를 어떻게 가져 가야하는지… 그들이 판매하는 동안’다시!

Jeffrey Wilson Administrator
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