如何使用在线评论向不同世代推销

如果你’重新运行在线商店,您可能知道产品评论很重要-但您可能没有意识到.


产品评论实际上是客户在线购物时第二重要的因素.

本地企业(例如餐馆)的难度是后者的两倍。评论不仅会影响寻找新客户的可能性,而且还占Google选择与其他本地公司进行排名的方式的约15%.

所以,如果你’为了击败本地竞争者,拥有更好的在线评论可能会在比赛之前推动您。这说起来容易做起来难,但是,有些企业会发现它比其他企业难。这完全取决于你’再行销给!

不同的世代有不同的在线研究和购物方式-有些人比其他人更信任,有些人在逛街时将顾客评价放在品牌忠诚度之上.

不同世代如何在线购物和评论?

多年来,许多关于行为的代际枪击事件-从 “懒惰的千禧一代” 至 “脱节潮” –但是在线行为呢?您知道吗,不同的世代在浏览,使用甚至在互联网上购物的方式有所不同?

我们创建了此信息图,以阐明每一代的在线评论习惯-并帮助商店所有者准确了解客户反馈的强大功能.

在线评论按世代统计图表

唐’t依靠躁动的Z世代和千禧一代的品牌忠诚度

Z世代和千禧一代(16至34岁)是常客,但他们’还是最不忠诚的一代–他们购物最多,这意味着您需要大量评论才能赢得他们。他们’如果您想吸引客户的大量参与,可以吸引大量的受众群体作为目标受众-但您也需要愿意投入工作,因为他们希望品牌与他们在线互动.

Z世代和千禧一代可能在网上购物最多-每年平均344笔交易-但这并没有’意思是您可以放松休息,期望看到他们的钱持续流入.

这个年轻的一代是’不怕货比三家,与年龄较大的人群相比,对品牌忠诚度的重视程度较低. 每天有51%的Z世代和千禧一代研究业务,而Boomers仅为6%!

这意味着针对16至34岁年龄段的公司的工作需要更加努力,以吸引和留住客户’ 注意和长期忠诚。这些努力的一部分是为了这一代人’寄予厚望.

Z世代和千禧一代非常谨慎,需要大量的评论才能对产品充满信心。事实上,他们希望看到一个巨大的 181则评论 –那’是潮一代的4.5倍!

所以不要’不要期望您的年轻购物者会做出任何决定-Z世代和千禧一代花时间最多的时间来阅读评论,然后再决定是否进行购买。 Z世代和千禧世代平均平均要花18分钟以上的时间阅读在线评论,才能使他们有信心进行购买.

参与Z世代和千禧一代的好处

一旦您’已经赢得了Z世代和千禧一代的青睐,您’会发现自己拥有一个积极,参与和社交联系的客户群-’准备分享新评论并奖励社交媒体内容.

一方面,Z世代和千禧一代拥有最高的数字买家渗透率,将近85%。这意味着Z世代和千禧一代通过数字渠道进行购物的人数比Boomers多三分之一!

如果您需要为您的企业增加评论数量,则Z世代和千禧一代是定位的黄金一代–他们将评论最多留在网上,2019年80%的16至34岁的人撰写了在线评论.

尽管人们经常嘲笑他们对手机的连接,但Z世代和千禧一代才华横溢,成为了随时随地的评论者,其中50%的人通过手机发布评论。这开辟了您与客户互动的方式-无论是通过社交媒体,应用程序,甚至是视频,移动设备都提供了获得新颖且有趣的方式来获得客户评论的机会.

你不’但是,您无法免费获得这种参与度–您必须回馈青睐. Z世代和千禧一代期望他们考虑从中购买的品牌参与度很高 –平均而言,他们希望看到至少13个问题&如产品页面上.

因此,简单地敲打老式的产品说明就不会’足以赢得新生代。您需要做好准备,超越自我,与年轻客户互动并互动.

顶端提示!

与年轻客户互动的最佳方法之一是尝试新渠道,拥抱社交媒体,并将产品交付给客户关注和信任的人. 是的,你可能’我猜对了–我们’重新谈论影响者.

有影响力的人都在发表自己的看法-千禧一代和Z世代都在倾听。超过三分之一的受访者表示,看到有影响力的推广者或在线评论后,他们对品牌的信任度将会提高.

除了是扩大受众群体的好方法,网红营销还可以赢得年轻一代的信任。你呢’不仅限于Instagram – 40%的Twitter用户说他们’已从网红者的推文中直接购买了.

X世代:无名英雄

X世代(35至55岁)通常被视为中产阶级,但企业最好多加注意。 X世代通常在职业生涯的顶峰,开始或照顾年轻家庭时,都是出乎意料的高价值客户。他们’重购物者,他们比Z世代和千禧一代难于取悦,而且比Boomers更精通技术.

平均而言,X世代每年仅比Z世代和千禧一代少花费约1000美元,而他们首先就不需要那么有说服力来信任您的品牌。 X世代只需要看116条评论,即可自信到足以购物(’比年轻一代少37%).

X世代比Z世代和千禧一代少花了大约五分钟的在线评论,这意味着他们’再快卖给.

因此,您如何与Gen Xs建立联系并说服他们信任您的品牌并购买您的产品或服务? 好吧,你’最好清除相机的灰尘,因为X一代希望观看比其他任何一代产品更多的产品视频.

实际上,X世代平均希望在一个产品页面上看到四个视频–’是Boomers想要观看的视频数量的两倍!

顶端提示!

充分利用视频是吸引X世代客户的好方法。而且’值得付出努力– 46% 每天使用互联网研究本地企业, 所以他们’有足够的头脑去购物,然后再建立品牌.

总而言之,X世代通常是未被开发和未被重视的客户群体,它们提供了相当可观的市场价值. 平均而言,Gen Xs每笔交易的支出约为60美元–采取行动,在多种设备上量身定制营销并利用视频开始吸引Gen X客户.

临时工:赢得信任的企业将获得持续的高额奖励

婴儿潮一代(55岁以上)因落后于技术时代而声名狼藉,但这并没有’并不意味着您应该忽略它们。实际上,Boomers每笔交易花费最多,而且可以更快地信任已建立的品牌。它’重要的是要获得尽可能多的好评,如果您’再卖给潮一代,因为他们’与Z世代和千禧一代相比,不太可能信任星级较低的品牌.

如果您的目标受众主要由55岁以上的人群组成,那么您手中的客户群就很有利可图。平均而言,Boomers在每笔交易中的花费都比18至34岁的人高出5美元-’比年轻顾客更快地信任品牌.

实际上,Boomers在做出决定之前花了不到10分钟的时间阅读评论。他们只希望阅读42条评论就足以自信地购买产品,这比Z世代和千禧一代少四倍,这有帮助!

这意味着Boomer不太可能四处逛逛,并在最终提交之前浏览您的每条评论-总体而言,他们’不再担心省钱,因此他们行动更快,每次交易花费更多.

临时工也不太愿意搜寻互联网的各个角落以查找产品,评论或新业务。大多数55岁以上的年轻人更喜欢传统渠道,因此请明智地选择营销方式-例如,五分之四的婴儿潮一代’不知道什么是有影响力的人!

顶端提示!

您应该尽可能轻松地在网站上留下评论, 一半的Boomer倾向于直接在商业网站上留下评论,而不是在Google上发布评论。那’比Z世代和千禧一代多50%的人希望在您的网站上留下评论.

到目前为止,您可能会认为,与谨慎,省钱的千禧一代相比,婴儿潮一代听起来更像是要出售给客户的渠道,但是这里’赶上了-临时工可能是新业务的棘手目标.

那’s因为他们’对新品牌或低评级品牌的豚鼠不感兴趣 –只有7%的人会尝试经营一到两颗星。相比之下,有26%的Z世代和千禧一代表示他们会尝试拥有相同评级的企业.

最重要的是,有48%的婴儿潮一代表示,他们期望 最低四星级 为了开展业务-所以您’我需要努力才能达到很高的平均水平!

尽管Boomers每笔交易的支出要比Millennials多,但购买次数也较少。这使他们成为销售高质量,低频产品(例如沙发或珠宝)的企业的更好客户.

卖给Boomers时,建立一个值得信赖和一致的长期品牌符合您的最大利益,尤其是在销售昂贵的商品时.

与Z世代和千禧一代相比,当购买价格超过100美元的商品时,Boomers更加重视品牌的了解和信任,而不是产品评论.

如何向不同世代推销

一旦您’重新确定客户使用的渠道后,您可以决定将产品展示在客户面前的最佳方法。对于初学者,您应该:

  • 确保您的网站适合移动设备
  • 保持活跃在社交媒体上,尤其是在向年轻一代进行营销时
  • 针对搜索引擎优化您的网站
  • 确定影响者营销是否适合您的受众
  • 无论使用哪种渠道(例如,在您的网站,社交媒体上,在Google等上),都使用户评论易于查找和阅读。

了解不同世代如何找到产品以及他们如何做出购买决定,对于与客户建立联系至关重要。以下是一些关键见解,可帮助您充分利用购物者的利益…

  • 它’仍然值得在SEO上进行投资– 52%的互联网用户 仍然使用搜索引擎来查找他们’重新寻找.
  • 如果你’重新定位年轻人口,充分利用社交渠道! 16至24岁的年轻人已经开始青睐社交媒体 在搜索引擎上作为在线研究的首选方法.
  • 记住X世代 喜欢视频而不是社交媒体, 超过四分之三的用户每月至少下载或流式传输一次视频。他们’在旅途中也很亲密– X世代的95%使用手机!
  • 几乎 40%的临时工 大部分时间都是在早上上网, 从凌晨5点到中午,而晚上8点以后,千禧一代和X一代的消费量要比潮一代高出近80%。这对于更有效地安排内容时间很有用!
  • 尽管60%的Boomers在社交媒体上关注品牌进行交易和促销, 79%的人说他们不’t在线关注任何影响者 –所以别’如果您不喜欢社交营销,’再卖给潮一代.

如何鼓励更多评论

鼓励更多客户评论的最佳方法之一是利用神奇的R字- 奖励. 作为消费者,我们喜欢奖励,竞赛和独家待遇,​​因此请充分利用这一点,并在发表评论时提供少量奖励.

以下是一些帮助您入门的想法-当您的客户留下评论时,他们可以:

  • 参加抽奖
  • 解锁折扣
  • 赚取积分并 “升级” 成为顶级评论者(例如在亚马逊上)
  • 收到个性化的感谢电子邮件

它’重要的是要指出,这些奖励适用于任何评论,无论好坏,否则您’只是贿赂客户,这不会赢得您的信任.

其他鼓励评论的简单方法包括:

  • 轻松发表评论
  • 拥抱多种发表评论的渠道和方式-考虑社交,Google,表单,应用等!
  • 发送后续电子邮件以征求反馈
  • 利用调查
  • 在评论或评论部分提出问题并与客户互动

处理负面评论是经营企业不可避免的必要部分。只有12%的企业表示他们对每条评论都做出了回应,这意味着,如果您可以加强并破坏与客户的互动,那么您’在竞争中会遥遥领先.

艾达·库巴托娃(Aida Kubatova)艾达·库巴托娃(Aida Kubatova), Growave的内容策略经理

是什么使在线评论对企业如此重要’ 成功?

“产品评论是在线商店的重要组成部分’的品牌和营销。它们有助于建立信任和忠诚度,并通常描述使您的产品与众不同的因素。如果顾客不愿意,即使是世界上最好的产品也将一事无成。’不要相信品牌,不要’t进行购买.”

为什么应用程序是处理客户参与的流行方法?

“尽管Shopify之类的平台已经提供了大多数功能,但是经验丰富的商人知道,如果您希望在线商店在其他商店中脱颖而出并提供最佳的客户体验,则必须提供更多功能的应用程序。客户忠诚度计划,自动定向的电子邮件以及来自用户的评论等客户参与策略的重要组成部分随应用程序一起提供,并且在今天’的比赛’如果不将多个应用程序集成到您的网站中,则很难成功地开展在线业务.”

Growave如何帮助企业做出更多在线评论?

Growave帮助其用户进行构建 社会证明 并通过鼓励用户在社交媒体和电子邮件上共享品牌,使用评论和评论建立牢固的客户关系,激发灵感并使用客户评论提高转化率来使在线品牌传播开来, 用户生成内容.

为什么客户留下评论

人们留下积极的在线评论的主要原因是 帮助他人做出更好的购买决定, 而留下不良评论的首要原因是警告在线社区中的其他人.

顾客将他们的购物者放在心上–如果您也证明自己也这样做,那么您’我们将朝着更好的客户信任迈出一大步!

为了进一步建立这种信任,您需要高兴的客户说出来。增强品牌信任度的三大因素是:

  • 公司具有良好的在线声誉
  • 公司有积极的客户评论
  • 快速的客户服务

但是,那没有’并不是说您应该简单地忽略(或更糟糕的是,删除)负面评论。看一下降低信任度的主要因素:

  • 公司删除负面的客户评论或评论
  • 公司对客户的评价为负面
  • 网站网址不安全

除了确保您的网站具有SSL安全性之外,您还需要解决所有负面评论,同时尝试鼓励尽可能多的良好评论。这可能很棘手,因为 十分之一 满意的顾客实际上留下评论!

它’不过,找到一种方法来使那些满意的客户变得更加发声至关重要-请记住,要获得40条好的评价才能消除一次差评的影响。那’这个数字很难解决.

因此,如何将负面体验转变为正面的品牌互动?

这里的关键是参与。三分之一的消费者期望在留下负面评价后会与品牌进行个人互动,因此以礼貌和主动的方式做出回应可以为建立客户对企业的信任起到神奇的作用.

以下是我们以正面方式处理负面评论的主要技巧:

  • 回复不良评论,而不是简单地忽略或删除它们.
  • 快速回应.
  • 让客户可以选择通过更私人的渠道(例如电子邮件或电话)来处理此事-他们’会体会到个人风格!
  • 有礼貌–不要’即使您觉得问题不存在,也不要防御’你错.
  • 感谢客户的反馈,即使反馈是否定的!
  • 让他们知道问题的解决方式和时间–不要’不要让他们挂.

通过以专业和高效的方式处理效果不佳的评论,您可以使其他客户相信,即使他们的订单出现问题,他们也可以相信您的业务做出积极的回应.

产品和客户评论总结

无论你’将鳄梨卖给千禧一代,或采用良好的老式营销方法吸引婴儿潮一代,了解每一代人都会为您的业务创造奇迹。它’可以帮助您了解在哪里进行营销以及如何进行营销,以及如何鼓励客户对您的业务发表评论.

评论是建立在线品牌的重要组成部分,当涉及到那些珍贵的评论时,可以最大程度地利用您的客户.

我们’ve统计了数据,并揭示了您这一代人会在多大程度上影响您的在线习惯。我们’我们还展示了企业应如何利用这些信息来提供更好的购物体验… 并在他们提高销售量的同时’重新!

Jeffrey Wilson Administrator
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