विभिन्न जनरेशन के लिए मार्केट में ऑनलाइन समीक्षा का उपयोग कैसे करें

अगर तुम’एक ऑनलाइन स्टोर चलाने के लिए, आप शायद जानते हैं कि उत्पाद समीक्षा महत्वपूर्ण हैं – लेकिन आपको यह महसूस नहीं हो सकता है कि कितना महत्वपूर्ण है.


उत्पाद की समीक्षा वास्तव में ऑनलाइन खरीदारी करते समय ग्राहकों के लिए दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कारक है.

और स्थानीय व्यवसाय, जैसे कि रेस्तरां, इसे दोगुना कठिन है। न केवल समीक्षाएँ नए ग्राहकों को खोजने की संभावना को प्रभावित करती हैं, वे 15% के आसपास भी बनाते हैं कि Google उन्हें दूसरे अन्य व्यवसायों के लिए कैसे रैंक करता है.

तो फिर आप’स्थानीय प्रतियोगिता को हराकर पुनः प्रयास करें, बेहतर ऑनलाइन समीक्षाएँ होने से आप खेल से आगे बढ़ सकते हैं। यह आसान है, हालांकि कहा गया है, और कुछ व्यवसाय दूसरों की तुलना में कठिन पाएंगे। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आप कौन हैं’के लिए फिर से विपणन!

विभिन्न पीढ़ियों के ऑनलाइन शोध और खरीदारी के अलग-अलग तरीके हैं – कुछ दूसरों की तुलना में अधिक भरोसेमंद हैं, और कुछ स्थान ग्राहक की खरीदारी के दौरान ब्रांड वफादारी के ऊपर समीक्षा करते हैं.

कैसे अलग-अलग जनरेशन शॉप और रिव्यू ऑनलाइन करें?

वर्षों से व्यवहार के बारे में कई अंतर-जनरेशनल शॉट्स लगाए गए हैं – से “आलसी मिलेनियल्स” सेवा “टच बूमर्स से बाहर” – लेकिन ऑनलाइन व्यवहार के बारे में क्या? क्या आप जानते हैं कि विभिन्न पीढ़ियां अलग-अलग तरीके से व्यवहार करती हैं कि वे कैसे नेविगेट करते हैं, उपयोग करते हैं, और यहां तक ​​कि इंटरनेट पर खरीदारी भी करते हैं?

हमने इस इन्फोग्राफिक को प्रत्येक पीढ़ी की ऑनलाइन समीक्षा की आदतों पर प्रकाश डालने के लिए बनाया है – और स्टोर मालिकों को यह समझने में मदद करने के लिए कि ग्राहक की प्रतिक्रिया कितनी शक्तिशाली हो सकती है.

पीढ़ी के आँकड़ों से ऑनलाइन समीक्षा इन्फोग्राफिक

डॉन’टी बेचैन जनरल Zs और मिलेनियल्स से ब्रांड वफादारी पर भरोसा

जनरल जेड और मिलेनियल्स (16 से 34 वर्षीय बच्चे) अक्सर खरीदार होते हैं, लेकिन वे’फिर से कम से कम वफादार पीढ़ी – वे सबसे अधिक खरीदारी करते हैं, जिसका अर्थ है कि आपको उन्हें जीतने के लिए बहुत सारी समीक्षाओं की आवश्यकता होती है। वे’यदि आप अपने ग्राहकों से बहुत सारे जुड़ाव चाहते हैं, तो लक्षित करने के लिए एक महान ऑडियंस को फिर से तैयार करें – लेकिन आपको काम को भी करने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है, क्योंकि वे ब्रांडों से ऑनलाइन बातचीत करने की उम्मीद करते हैं.

जेन Zs और मिलेनियल्स प्रति वर्ष 344 लेनदेन औसत – ऑनलाइन खरीद सकते हैं, लेकिन यह नहीं है’टी का मतलब है कि आप वापस बैठ सकते हैं और आराम कर सकते हैं, उम्मीद करते हैं कि उनके पैसे लगातार लुढ़कते रहें.

यह युवा पीढ़ी ई.एन.’टी के आसपास की दुकान से डरते हैं, कम महत्व के साथ बड़े आयु वर्ग की तुलना में ब्रांड वफादारी. जनरल Zs और मिलेनियल्स के 51% शोध दैनिक आधार पर, केवल 6% बूमर्स की तुलना में!

इसका मतलब है कि 16 से 34 साल के बच्चों को लक्षित करने वाली कंपनियों को अपने ग्राहकों को पकड़ने और रखने के लिए बहुत अधिक मेहनत करने की जरूरत है’ ध्यान और दीर्घकालिक वफादारी। उस मेहनत का एक हिस्सा इस पीढ़ी तक जी रहा है’उच्च उम्मीदें.

जनरल Zs और मिलेनियल्स एक बहुत सतर्क गुच्छा हैं, और किसी उत्पाद में आत्मविश्वास महसूस करने के लिए सबसे अधिक समीक्षाओं की आवश्यकता होती है। वास्तव में, वे एक देखने की उम्मीद करते हैं 181 समीक्षाएँ – उस’बूमर्स की तुलना में 4.5 गुना अधिक है!

तो दान करो’टी किसी भी निर्णय में भाग लेने के लिए अपने युवा दुकानदारों से अपेक्षा करें – जेन जेड और मिलेनियल्स ने खरीदारी करने से पहले निर्णय लेने की समीक्षा करने में सबसे अधिक समय लिया। ऑनलाइन समीक्षा पढ़ते हुए 18 मिनट से अधिक का समय, जेन जेड और मिलेनियल्स को लगभग दोगुना समय लगता है जब तक बूमर्स को खरीदारी करने में आत्मविश्वास महसूस होता है.

जनरल जेड्स और मिलेनियल्स को शामिल करने के लाभ

आप एक बार’आप पर जनरल जेड और मिलेनियल्स जीत गए’खुद को एक मुखर, लगे हुए, और सामाजिक रूप से जुड़े ग्राहक आधार के साथ खोजेंगे – जो कि’नई समीक्षा साझा करने और सोशल मीडिया सामग्री को पुरस्कृत करने के मामले में वापस देने के लिए तैयार है.

एक के लिए, जनरल जेडएस और मिलेनियल्स में सबसे अधिक डिजिटल खरीदार की पैठ है, लगभग 85%। इसका मतलब है कि जेन जेड और मिलेनियल्स का तीसरा और बूमर्स की तुलना में डिजिटल चैनलों के माध्यम से खरीदारी कर रहा है!

यदि आपको अपने व्यवसाय के लिए समीक्षाओं की संख्या की आवश्यकता है, तो जेन जेड और मिलेनियल्स लक्ष्य बनाने के लिए सुनहरी पीढ़ी हैं – वे ऑनलाइन सबसे अधिक समीक्षा छोड़ते हैं, 2019 में 16 से 34 साल के बच्चों की ऑनलाइन समीक्षा होने के साथ 80%।.

हालांकि अक्सर अपने फोन के प्रति लगाव के लिए उनका मजाक उड़ाया जाता है, लेकिन यह जनरल जेड्स और मिलेनियल्स को मोबाइल पर 50% पोस्टिंग समीक्षाओं के साथ प्रतिभाशाली ऑन-द-गो समीक्षकों बनाता है। यह उन तरीकों को खोलता है जो आप अपने ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं – चाहे सोशल मीडिया, ऐप्स या यहां तक ​​कि वीडियो के माध्यम से, मोबाइल ग्राहकों की समीक्षा के नए और मजेदार तरीकों के लिए अवसर प्रस्तुत करता है।.

आप पहनते हैं’टी मुफ्त में सगाई के इस स्तर को प्राप्त करते हैं, हालांकि – आपको एहसान वापस करना होगा. जनरल जेड और मिलेनियल्स उन ब्रांडों से बहुत अधिक जुड़ाव की उम्मीद करते हैं, जिनसे वे खरीदने पर विचार करते हैं – औसतन, वे 13 क्यू से कम नहीं देखने की उम्मीद करते हैं&उत्पाद पृष्ठों पर के रूप में.

तो, बस एक पुराने जमाने उत्पाद विवरण isn बाहर पीटने’नई पीढ़ियों को जीतने के लिए काफी पर्याप्त है। आपको अपने छोटे ग्राहकों के साथ जुड़ने और बातचीत करने के लिए ऊपर और परे जाने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है.

शीर्ष टिप!

युवा ग्राहकों के साथ जुड़ने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है नए चैनलों को आज़माना, सोशल मीडिया को अपनाना, और अपने उत्पादों को उन लोगों के हाथों में डालें जिन्हें आपके ग्राहक अनुसरण करते हैं और विश्वास करते हैं. हाँ, आप कर सकते हैं’हम यह अनुमान लगाया है – हम’प्रभावितों के बारे में बात कर रहे हैं.

इन्फ्लुएंसर सभी खुद को सुने हुए हैं – और मिलेनियल्स और जनरल जेड्स सुनते हैं। एक तिहाई से अधिक लोगों ने कहा कि किसी ब्रांड के बारे में एक प्रभावशाली प्रचार या ऑनलाइन समीक्षा देखने के बाद उनका भरोसा बढ़ जाएगा.

व्यापक दर्शकों तक पहुंचने का एक शानदार तरीका होने के अलावा, प्रभावशाली विपणन युवा पीढ़ी के साथ विश्वास भी बनाता है। और आप’केवल इंस्टाग्राम तक सीमित नहीं है – 40% ट्विटर उपयोगकर्ता कहते हैं कि वे’ve ने एक प्रभावित व्यक्ति से ट्वीट के प्रत्यक्ष परिणाम के रूप में खरीदारी की.

जनरल एक्सएस: द अनसंग हीरोज

जनरल Xs (35 से 55 साल के बच्चे) अक्सर मध्य-भूमि की पीढ़ी के रूप में नजरअंदाज हो जाते हैं, लेकिन व्यवसाय उन पर थोड़ा अधिक ध्यान देने के लिए अच्छा करेंगे। अक्सर अपने करियर के चरम में और युवा परिवारों के लिए शुरू या देखभाल करते हैं, जनरल एक्स आश्चर्यजनक रूप से उच्च मूल्य वाले ग्राहक हैं। वे’जेन ज़ेड और मिलेनियल्स की तुलना में लगातार कम खरीदारी करने वालों को खुश करना मुश्किल है, और बूमर्स की तुलना में अधिक तकनीक प्रेमी हैं.

औसतन, Gen Xs प्रति वर्ष Gen Zs और मिलेनियल्स की तुलना में केवल $ 1k कम खर्च करते हैं – और उन्हें आपके ब्रांड पर पहले स्थान पर भरोसा करने के लिए कम आश्वस्त होने की आवश्यकता होती है। जनरल एक्स को केवल खरीदारी करने के लिए पर्याप्त आत्मविश्वास महसूस करने से पहले 116 समीक्षाएँ देखने की जरूरत है’युवा पीढ़ी की तुलना में 37% कम).

जनरल Xs भी जेन Zs और मिलेनियल्स की तुलना में लगभग पाँच मिनट कम ऑनलाइन पढ़ने में खर्च करते हैं, जिसका अर्थ है’को बेचने के लिए जल्दी.

तो, आप जनरल एक्स से कैसे जुड़ सकते हैं और उन्हें अपने ब्रांड पर भरोसा करने और अपने उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के लिए राजी कर सकते हैं? हाँ तुम’घ बेहतर अपने कैमरों बंद, क्योंकि जनरल एक्स किसी भी अन्य पीढ़ी की तुलना में अधिक उत्पाद वीडियो देखना चाहते हैं.

वास्तव में, जनरल एक्सएस एकल उत्पाद पृष्ठ पर चार वीडियो देखने की उम्मीद करते हैं – वह’Boomers जिन वीडियो को देखना चाहते हैं, उनकी मात्रा दोगुनी करें!

शीर्ष टिप!

Gen X के ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए वीडियो बनाना सबसे अच्छा तरीका है। और यह’प्रयास डालने के लायक है – 46% दैनिक आधार पर स्थानीय व्यवसायों पर शोध करने के लिए इंटरनेट का उपयोग करें, ताकि वे’एक ब्रांड पर बसने से पहले चारों ओर खरीदारी करने के लिए पर्याप्त समझदार.

सभी के सभी, जनरल एक्स एक अक्सर अप्रयुक्त और कम सराहना वाले ग्राहक श्रोता होते हैं जो एक सुंदर मिठाई बाजार मूल्य प्रदान करते हैं. औसतन, Gen Xs लगभग 60 डॉलर प्रति लेनदेन खर्च करता है – उस क्रिया को करने के लिए, कई उपकरणों में अपने मार्केटिंग को दर्जी करें, और Gen X के ग्राहकों में ड्राइंग शुरू करने के लिए वीडियो का उपयोग करें।.

Boomers: व्यवसाय जो अपना विश्वास अर्जित करते हैं वे निरंतर उच्च पुरस्कार प्राप्त करेंगे

Boomers (55-वर्ष से अधिक उम्र के) को उस समय के पीछे रहने के लिए एक बुरा प्रतिनिधि मिलता है जब वह तकनीक की बात करता है, लेकिन यह नहीं है’टी का मतलब है कि आपको उन्हें अनदेखा करना चाहिए। वास्तव में, बूमर प्रति लेनदेन सबसे अधिक खर्च करते हैं, और स्थापित ब्रांडों पर भरोसा करने में तेज होते हैं। यह’यदि आप संभव के रूप में कई अच्छी समीक्षा प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है’Boomers को फिर से बेचना, हालांकि, वे’जेन जेड और मिलेनियल्स की तुलना में कम स्टार रेटिंग वाले ब्रांडों पर भरोसा करने की संभावना कम है.

यदि आपका लक्षित दर्शक मुख्य रूप से 55 वर्ष के बच्चों से बना है, तो आपके हाथों पर आकर्षक ग्राहक आधार हो सकता है। औसतन, बूमर प्रत्येक लेनदेन में 18 से 34 वर्ष के बच्चों से $ 5 अधिक खर्च करते हैं – और वे’युवा दुकानदारों की तुलना में ब्रांडों पर भरोसा करने में तेजी.

वास्तव में, Boomers निर्णय लेने से पहले 10 मिनट से कम की समीक्षा पढ़ते हैं। यह मदद करता है कि वे केवल एक उत्पाद खरीदने के लिए पर्याप्त आत्मविश्वास महसूस करने के लिए 42 समीक्षाओं को पढ़ने की उम्मीद करते हैं – जनरल जेड और मिलेनियल्स की तुलना में चार गुना कम!

इसका मतलब यह है कि बूमर्स के आसपास खरीदारी करने और अंत में कमिट करने से पहले आपके द्वारा की गई प्रत्येक समीक्षा के माध्यम से स्क्रॉल करने की संभावना बहुत कम है – पूरे, वे’पैसे बचाने के साथ कम चिंतित हैं, इसलिए वे तेजी से कार्य करते हैं और प्रति लेनदेन अधिक खर्च करते हैं.

उत्पादों, समीक्षाओं या नए व्यवसायों को खोजने के लिए बूमर्स भी इंटरनेट के सभी कोनों को परिमार्जन करने के लिए कम इच्छुक हैं। अधिकांश 55-वर्ष के बच्चे अधिक परंपरागत चैनल पसंद करते हैं, इसलिए अपने मार्केटिंग के तरीकों को बुद्धिमानी से चुनें – उदाहरण के लिए, पांच बूमर्स डॉन में से चार’टी पता है कि एक प्रभावक क्या है!

शीर्ष टिप!

आपको अपनी वेबसाइट पर समीक्षाओं को छोड़ना जितना संभव हो उतना आसान बनाना चाहिए, आधे के रूप में Boomers Google पर पोस्ट करने के बजाय व्यवसाय वेबसाइटों पर सीधे समीक्षाएँ छोड़ना पसंद करते हैं। उस’जनरल Zs और मिलेनियल्स की तुलना में आपकी साइट पर समीक्षाओं को छोड़ने के लिए 50% अधिक चाहते हैं.

अब तक, आप सोच रहे होंगे कि Boomers सतर्क, पैसे बचाने वाले मिलेनियर की तुलना में बेचने के लिए बहुत आसान ग्राहकों की तरह आवाज करते हैं, लेकिन यहां’s पकड़ – बूमर्स नए व्यवसायों के लिए मुश्किल लक्ष्य हो सकते हैं.

उस’s क्योंकि वे’नए या कम रेट वाले ब्रांडों के लिए गिनी सूअर होने में कोई दिलचस्पी नहीं है – केवल 7% एक से दो सितारों वाले व्यवसाय की कोशिश करेंगे। इसके विपरीत, जेन जेड और मिलेनियल्स के 26% ने कहा कि वे एक ही रेटिंग के साथ एक व्यवसाय की कोशिश करेंगे.

उसके शीर्ष पर, 48% बूमर्स ने कहा कि वे उम्मीद करेंगे न्यूनतम चार सितारा रेटिंग एक व्यवसाय का उपयोग करने के लिए – ताकि आप’उच्च औसत हासिल करने के लिए कड़ी मेहनत करनी होगी!

यद्यपि बूमर मिलेनियल्स की तुलना में प्रति लेनदेन अधिक खर्च करते हैं, लेकिन वे कम खरीदारी भी करते हैं। यह उन्हें उच्च गुणवत्ता, कम आवृत्ति उत्पादों, जैसे सोफे या गहने बेचने वाले व्यवसायों के लिए बेहतर ग्राहक बनाता है.

बूमर्स को बेचते समय एक भरोसेमंद और लगातार दीर्घकालिक ब्रांड का निर्माण करना आपके सर्वोत्तम हित में है – विशेषकर जब महंगी वस्तुओं का विपणन करना.

जनरल जेडएस और मिलेनियल्स की तुलना में, जब $ 100 से अधिक की लागत वाली वस्तुओं को खरीदते हैं, तो उत्पाद की समीक्षाओं की तुलना में बूमर्स एक ब्रांड को जानने और विश्वास करने पर अधिक महत्व देते हैं।.

विभिन्न पीढ़ी के लिए बाजार कैसे करें

आप एक बार’पुनः स्पष्ट करें कि आपके ग्राहक किन चैनलों का उपयोग कर रहे हैं, आप अपने उत्पादों को अपने ग्राहकों के सामने लाने के सर्वोत्तम तरीकों पर निर्णय ले सकते हैं। शुरुआत के लिए, आपको चाहिए:

  • सुनिश्चित करें कि आपकी साइट मोबाइल के अनुकूल है
  • सोशल मीडिया पर सक्रिय रहें – खासकर जब युवा पीढ़ियों को विपणन
  • खोज इंजन के लिए अपनी साइट का अनुकूलन करें
  • तय करें कि क्या प्रभावकार विपणन आपके दर्शकों के लिए उपयुक्त है
  • उपयोगकर्ता की समीक्षाओं को पढ़ना और पढ़ना आसान बनाते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि चैनल (उदाहरण के लिए आपकी वेबसाइट पर, सोशल मीडिया पर, Google आदि पर)।

यह समझना कि विभिन्न पीढ़ियों के उत्पाद कैसे मिलते हैं, और वे अपने क्रय निर्णय कैसे लेते हैं, आपके ग्राहकों से जुड़ने के लिए आवश्यक है। यहाँ कुछ महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि हैं जो आपको अपने दुकानदारों से सबसे अधिक लाभ उठाने में मदद करती हैं…

  • यह’अभी भी एसईओ में निवेश के लायक है – इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का 52% अभी भी वे क्या खोजने के लिए खोज इंजन का उपयोग करें’फिर से खोज रहे हैं.
  • अगर तुम’एक युवा जनसांख्यिकी को लक्षित करते हुए, अधिकांश सामाजिक चैनल बनाएं! 16 से 24 साल के बच्चे पहले से ही सोशल मीडिया के पक्षधर हैं ऑनलाइन शोध के लिए उनकी खोज विधि के रूप में अधिक खोज इंजन.
  • याद रखें कि जनरल एक्स वीडियो को सोशल मीडिया पर पसंद करें, प्रति माह कम से कम एक बार तीन चौथाई से अधिक वीडियो डाउनलोड या स्ट्रीमिंग के साथ। वे’जाने पर भी बहुत जुड़ा हुआ है – जनरल एक्स के 95% मोबाइल फोन का उपयोग करते हैं!
  • लगभग 40% बूमर्स अपना ज्यादातर समय सुबह ऑनलाइन बिताते हैं, सुबह 5 से दोपहर के बीच, जबकि बूमर्स की तुलना में लगभग 80% अधिक मिलेनियल और जनरल एक्स 8pm से सामग्री का उपभोग कर रहे हैं। यह आपकी सामग्री को अधिक प्रभावी ढंग से समय देने के लिए उपयोगी हो सकता है!
  • हालांकि 60% बूमर्स सौदों और प्रचार के लिए सोशल मीडिया पर ब्रांडों का पालन करते हैं, 79% ने कहा कि वे डॉन हैं’टी किसी भी प्रभावित ऑनलाइन का पालन करें – तो डॉन’यदि आप अपने सामाजिक विपणन के साथ ओवरबोर्ड जाते हैं’बूमर्स को फिर से बेचना.

अधिक समीक्षा कैसे प्रोत्साहित करें

अधिक ग्राहक समीक्षाओं को प्रोत्साहित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक जादू आर शब्द में टैप करना है – पुरस्कार. उपभोक्ताओं के रूप में, हम पुरस्कार, प्रतियोगिताओं और विशेष व्यवहार से प्यार करते हैं, इसलिए इसका पूरा उपयोग करें और समीक्षा छोड़ने के लिए छोटे पुरस्कार प्रदान करें.

आपको शुरू करने के लिए यहां कुछ विचार दिए गए हैं – जब आपके ग्राहक समीक्षा छोड़ते हैं, तो वे कर सकते हैं:

  • एक पुरस्कार ड्रा में प्रवेश करें
  • छूट को अनलॉक करें
  • अंक कमाएँ और “ऊपर का स्तर” शीर्ष समीक्षक बनने के लिए (जैसे अमेज़न पर)
  • एक व्यक्तिगत धन्यवाद ईमेल प्राप्त करें

यह’यह इंगित करना महत्वपूर्ण है कि ये पुरस्कार किसी भी समीक्षा पर लागू होते हैं, अच्छे या बुरे – अन्यथा आप’अपने ग्राहकों को बस रिश्वत दें, जो आपको विश्वास अर्जित नहीं करेगा.

समीक्षाओं को प्रोत्साहित करने के अन्य सरल तरीकों में शामिल हैं:

  • समीक्षाओं को छोड़ना आसान बनाता है
  • कई चैनलों और समीक्षाओं को छोड़ने के तरीकों को गले लगाते हुए – सामाजिक, Google, फ़ॉर्म, ऐप्स आदि के बारे में सोचें!
  • प्रतिक्रिया के लिए एक अनुवर्ती ईमेल भेजना
  • सर्वेक्षण का उपयोग करना
  • समीक्षाओं या टिप्पणियों के अनुभागों में ग्राहकों के साथ प्रश्न पूछना और बातचीत करना

नकारात्मक समीक्षाओं से निपटना व्यवसाय चलाने का एक अपरिहार्य और आवश्यक हिस्सा है। केवल 12% व्यवसायों ने कहा कि वे हर समीक्षा का जवाब देते हैं, जिसका अर्थ है कि यदि आप कदम बढ़ा सकते हैं और ग्राहकों के साथ अपनी सगाई तोड़ सकते हैं, तो आप’प्रतिस्पर्धा में आगे रहेंगे.

ऐडा कुबतोवाऐदा कुबतोवा, सामग्री रणनीति प्रबंधक माइक्रोवेव में

व्यवसायों के लिए ऑनलाइन समीक्षाएं कितनी महत्वपूर्ण हैं’ सफलता?

“उत्पाद समीक्षाएँ एक ऑनलाइन स्टोर का एक अनिवार्य हिस्सा हैं’ब्रांडिंग और विपणन। वे विश्वास और वफादारी बनाने में मदद करते हैं, और आम तौर पर वर्णन करते हैं कि आपके उत्पादों को दूसरों से अलग क्या सेट करता है। और यहां तक ​​कि दुनिया में सबसे अच्छे उत्पादों का मतलब कुछ भी नहीं होगा अगर ग्राहक डॉन’टी ब्रांड और डॉन पर भरोसा करो’t खरीदारी करें.”

ग्राहक जुड़ाव को संभालने के लिए ऐप्स एक लोकप्रिय तरीका क्यों हैं?

“हालाँकि, Shopify जैसे प्लेटफ़ॉर्म पहले से ही अधिकांश सुविधाएँ प्रदान करते हैं, अनुभवी व्यापारियों को पता है कि यदि आप चाहते हैं कि आपकी ऑनलाइन दुकान दूसरों के बीच में खड़ी रहे और सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करे, तो अधिक सुविधाएँ प्रदान करने वाले ऐप्स एक होना चाहिए। ग्राहक सगाई की रणनीतियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा जैसे कि वफादारी कार्यक्रम, स्वचालित लक्षित ईमेल, और उपयोगकर्ताओं की समीक्षा ऐप के साथ और आज में आती है’एस प्रतियोगिता, यह’अपनी वेबसाइट में कई ऐप्स को एकीकृत किए बिना एक सफल ऑनलाइन व्यवसाय चलाने के लिए कठिन है.”

माइक्रोवेव किस तरह से व्यवसायों को उनकी ऑनलाइन समीक्षाओं के बारे में अधिक जानकारी देता है?

माइक्रोवेव अपने उपयोगकर्ताओं को बनाने में मदद करता है सामाजिक प्रमाण और ऑनलाइन ब्रांडों को उपयोगकर्ताओं को सोशल मीडिया और ईमेल पर ब्रांड साझा करने, टिप्पणियों और समीक्षाओं का उपयोग करके मजबूत ग्राहक संबंध बनाने, प्रेरणा ड्राइव करने और ग्राहक समीक्षाओं का उपयोग करके रूपांतरण दरों में वृद्धि करने के लिए प्रोत्साहित करके और निश्चित रूप से वायरल होने देता है।, उपयोगकर्ता जनित विषय.

ग्राहक समीक्षा क्यों छोड़ें

लोगों द्वारा सकारात्मक ऑनलाइन समीक्षा छोड़ने का शीर्ष कारण है दूसरों को बेहतर खरीद निर्णय लेने में मदद करें, जबकि खराब समीक्षा छोड़ने का शीर्ष कारण ऑनलाइन समुदाय में दूसरों को चेतावनी देना है.

ग्राहकों के दिल में उनके साथी खरीदार हैं – यदि आप दिखाते हैं कि आप भी करते हैं, तो आप’बेहतर ग्राहक विश्वास की दिशा में एक बड़ा कदम उठाना होगा!

उस विश्वास पर आगे बढ़ने के लिए, आपको खुश ग्राहकों को बोलने की जरूरत है। किसी ब्रांड में विश्वास बढ़ाने के लिए शीर्ष तीन कारक हैं:

  • कंपनी की एक अच्छी ऑनलाइन प्रतिष्ठा है
  • कंपनी की सकारात्मक ग्राहक समीक्षा है
  • त्वरित ग्राहक सेवा

हालाँकि, यह नहीं है’टी का मतलब है कि आपको केवल – या इससे भी बदतर, नकारात्मक समीक्षाओं को अनदेखा करना चाहिए। विश्वास कम करने के लिए शीर्ष कारकों पर एक नज़र डालें:

  • कंपनी नकारात्मक ग्राहक टिप्पणियों या समीक्षाओं को हटा देती है
  • कंपनी की नकारात्मक ग्राहक समीक्षा है
  • वेबसाइट URL सुरक्षित नहीं है

यह सुनिश्चित करने के अलावा कि आपकी वेबसाइट में एसएसएल सुरक्षा है, आपको किसी भी नकारात्मक टिप्पणी को संबोधित करने की आवश्यकता है, जबकि अधिक से अधिक अच्छी समीक्षाओं को प्रोत्साहित करने का प्रयास करें। यह देखने में मुश्किल लग सकता है 10 में केवल एक खुश ग्राहक वास्तव में समीक्षा छोड़ देते हैं!

यह’उन खुश ग्राहकों को अधिक मुखर होने का एक तरीका खोजने के लिए महत्वपूर्ण है, हालांकि – याद रखें कि यह सिर्फ एक बुरी समीक्षा के प्रभाव का मुकाबला करने के लिए 40 अच्छी समीक्षा करता है। उस’एक बहुत कठिन आंकड़ा से निपटने के लिए है.

तो, आप एक नकारात्मक अनुभव को सकारात्मक ब्रांड इंटरैक्शन में कैसे बदल सकते हैं?

यहाँ कुंजी सगाई है। एक तिहाई उपभोक्ता नकारात्मक समीक्षा छोड़ने के बाद ब्रांडों से व्यक्तिगत संपर्क की उम्मीद करते हैं – इसलिए विनम्र और सक्रिय तरीके से जवाब देना आपके व्यवसाय में ग्राहक विश्वास बनाने के लिए जादू का काम कर सकता है.

यहां सकारात्मक समीक्षाओं में नकारात्मक समीक्षाओं से निपटने के लिए हमारे शीर्ष सुझाव दिए गए हैं:

  • बुरी समीक्षाओं का जवाब दें, बजाय केवल उन्हें अनदेखा या हटाने के.
  • तुरंत जवाब दें.
  • ग्राहक को ईमेल या फ़ोन जैसे अधिक निजी चैनल के माध्यम से मामले को आगे बढ़ाने का विकल्प दें – वे’व्यक्तिगत स्पर्श की सराहना करेंगे!
  • विनम्र रहें – डॉन’टी रक्षात्मक हो, भले ही आप मुद्दा wasn महसूस करते हैं’t अपनी गलती.
  • ग्राहक को उनकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद, भले ही वह नकारात्मक हो!
  • उन्हें बताएं कि समस्या को कैसे और कब हल किया गया है – डॉन’t उन्हें लटकाना छोड़ दो.

एक पेशेवर और उत्पादक तरीके से कम-से-चमकने वाली समीक्षाओं से निपटने से, आप अन्य ग्राहकों को विश्वास दिलाते हैं कि भले ही उनके आदेश में कुछ गलत हो, वे सकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए आपके व्यवसाय पर भरोसा कर सकते हैं.

उत्पाद और ग्राहक समीक्षा लपेटें

क्या तुम’एवोकैडोस ​​को मिलेनियल्स को बेचना या बूमर्स को संलग्न करने के लिए अच्छे पुराने जमाने के विपणन तरीकों को अपनाना, प्रत्येक पीढ़ी को समझना आपके व्यवसाय के लिए चमत्कार करेगा। यह’आपको यह जानने में मदद करेगा कि आपको कहां और कैसे बाजार में जाना है, और अपने ग्राहकों को आपके व्यवसाय के लिए समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए क्या करना है.

समीक्षाएँ एक ऑनलाइन ब्रांड के निर्माण का एक अनिवार्य हिस्सा हैं, और जब यह उन कीमती समीक्षाओं की बात आती है, तो आपके ग्राहकों को सबसे अधिक लाभ मिलता है.

हम’आँकड़े खोले नहीं गए, और यह बताया कि आपकी पीढ़ी आपकी ऑनलाइन आदतों को कितना प्रभावित कर सकती है। हम’ve ने यह भी दिखाया कि एक बेहतर खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए व्यवसायों को यह जानकारी कैसे लेनी चाहिए… और जब वे अपनी बिक्री बढ़ाएँ’उस पर फिर से!

Jeffrey Wilson Administrator
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