Как использовать онлайн-обзоры для разных поколений

если ты’Если вы работаете в онлайн-магазине, вы, вероятно, знаете, что отзывы о товарах важны, но вы не понимаете, насколько они важны..


Отзывы о товарах на самом деле являются вторым по важности фактором для покупателей при совершении покупок в Интернете..

А у местных предприятий, таких как рестораны, это в два раза сложнее. Отзывы не только влияют на вероятность поиска новых клиентов, они также составляют около 15% от того, как Google выбирает их для сравнения с другими местными компаниями..

Итак, если вы’Если вы пытаетесь победить местных конкурентов, то лучшие онлайн-обзоры могут подтолкнуть вас впереди игры. Однако это легче сказать, чем сделать, и некоторым предприятиям будет сложнее, чем другим. Все зависит от того, кто ты’повторный маркетинг!

Разные поколения имеют разные способы исследования и совершения покупок в Интернете – некоторые доверяют больше, а другие ставят отзывы клиентов выше лояльности к бренду при совершении покупок.

Как делать разные поколения магазин и обзор онлайн?

За эти годы было сделано много снимков из поколения в поколение – из “ленивые миллениалы” в “не в курсе Бумеры” – а как же онлайн поведение? Знаете ли вы, что разные поколения ведут себя по-разному в том, как они перемещаются, используют и даже делают покупки в Интернете?

Мы создали эту инфографику, чтобы пролить свет на привычки онлайн-обзоров каждого поколения и помочь владельцам магазинов точно понять, насколько эффективными могут быть отзывы покупателей..

онлайн обзоры по генерации статистики инфографики

дон’т рассчитывать на лояльность к бренду от неспокойных Gen Zs и Millennials

Gen Zs и Millennials (от 16 до 34 лет) являются частыми покупателями, но они’Это также наименее лояльное поколение – они делают покупки больше всего, а значит, вам нужно много отзывов, чтобы завоевать их. Они’Вы можете быть целенаправленной аудиторией, если вы хотите, чтобы ваши клиенты активно взаимодействовали с вами, но вы должны быть готовы внести свою лепту, поскольку они ожидают, что бренды будут взаимодействовать с ними в Интернете..

Gen Zs и Millennials могут совершать большинство покупок в Интернете – в среднем 344 транзакции в год – но это не’Это означает, что вы можете сидеть сложа руки и отдыхать, ожидая увидеть, что их деньги постоянно приходят в.

Это молодое поколение не’не боятся ходить по магазинам, при этом лояльность к бренду придается меньшее значение, чем у старших возрастных групп. 51% Gen Zs и Millennials ежедневно исследуют бизнес по сравнению с 6% Boomers.!

Это означает, что компании, ориентированные на детей в возрасте от 16 до 34 лет, должны работать намного усерднее, чтобы поймать и удержать своих клиентов’ внимание и долгосрочная лояльность. Часть этой тяжелой работы доживает до этого поколения’высокие ожидания.

Gen Zs и Millennials – довольно осторожная группа, и им нужно больше всего отзывов, чтобы чувствовать себя уверенно в продукте. На самом деле, они ожидают увидеть колоссальные 181 отзыв – который’с 4,5 раза больше чем бумеры!

Так понимаешь’Не ожидайте, что ваши молодые покупатели будут торопиться с любыми решениями – Gen Zs и Millennials тратят больше времени на чтение отзывов, прежде чем принять решение о покупке. Gen Zs и Millennials, читая онлайн обзоры в течение 18 минут, в два раза дольше, чем Boomers, чувствуют себя уверенно, делая покупки..

Преимущества привлечения Gen Zs и Millennials

Как только вы’Вы выиграли Gen Zs и Millennials, вы’Вы окажетесь с вокальной, заинтересованной и социально связанной клиентской базой – той, которая’s готовы поделиться с другими новыми отзывами и вознаграждением контента в социальных сетях.

С одной стороны, Gen Zs и Millennials имеют самый высокий уровень проникновения цифровых покупателей, около 85%. Это означает, что на треть больше Gen Zs и Millennials совершают покупки через цифровые каналы, чем Boomers.!

Если вам нужно увеличить количество обзоров для вашего бизнеса, Gen Zs и Millennials – это золотое поколение для таргетинга – они оставляют большинство обзоров в Интернете, причем 80% детей в возрасте от 16 до 34 лет написали онлайн-обзоры в 2019 году..

Хотя часто издеваются за их привязанность к своим телефонам, это делает Gen Zs и Millennials талантливыми рецензентами на ходу, причем 50% публикуют отзывы через мобильный телефон. Это открывает способы взаимодействия с вашими клиентами – будь то через социальные сети, приложения или даже видео, мобильные устройства – это новые и интересные способы получения отзывов клиентов..

Ты понимаешь’Однако этот уровень вовлеченности можно получить бесплатно – вы должны вернуть услугу. Gen Zs и Millennials ожидают большой заинтересованности от брендов, которые они рассматривают, покупая у – в среднем они ожидают увидеть не менее 13 Q&Как на страницах товара.

Таким образом, просто выбить старомодное описание продукта’Т вполне достаточно, чтобы завоевать новые поколения. Вы должны быть готовы сделать все возможное, чтобы взаимодействовать со своими молодыми клиентами.

Верхний совет!

Один из лучших способов взаимодействия с молодыми клиентами – это пробовать новые каналы, использовать социальные сети и предоставлять свои продукты людям, которым ваши клиенты следят и которым доверяют.. Да, вы могли бы’мы догадались – мы’говорим о влияющих.

Влиятельные люди – все о том, чтобы быть услышанными – и Millennials и Gen Zs слушают. Более трети респондентов заявили, что их доверие к бренду возрастет после просмотра рекламного ролика или обзора в Интернете..

Помимо того, что он является отличным способом для охвата более широкой аудитории, маркетинг влияния также укрепляет доверие у молодых поколений. А ты’не только в Instagram – 40% пользователей Twitter говорят, что они’мы сделали покупку как прямой результат твита от влиятельного лица.

Gen Xs: Unsung Heroes

Gen Xs (от 35 до 55 лет) часто упускают из виду как поколение среднего звена, но предприятиям было бы хорошо уделить им немного больше внимания. Gen X часто находятся на пике своей карьеры, а также начинают работать в молодых семьях или заботятся о них. Они’Частые покупатели, которым не так сложно угодить, как Gen Zs и Millennials, и которые более технологичны, чем Boomers..

В среднем, Gen Xs тратят всего на $ 1 000 меньше, чем Gen Zs и Millennials в год, и им нужно меньше убедительности, чтобы в первую очередь доверять вашему бренду. Gen Xs нужно только увидеть 116 отзывов, прежде чем чувствовать себя достаточно уверенно, чтобы сделать покупку (что’на 37% меньше, чем у молодого поколения).

Gen Xs также тратит на пять минут меньше на чтение онлайн-обзоров, чем Gen Zs и Millennials, то есть они’быстрее продать.

Итак, как вы можете связаться с Gen Xs и убедить их доверять вашему бренду и покупать ваши продукты или услуги? Ну вы’Лучше запылите ваши камеры, потому что Gen X хотят видеть больше видео о продукте, чем любое другое поколение.

Фактически, в среднем Gen X ожидают увидеть четыре видео на одной странице продукта – это’s удвоить количество видео, которые хотят увидеть бумеры!

Верхний совет!

Максимальное использование видео – отличный способ привлечь клиентов Gen X. И это’Стоит приложить усилия – 46% использовать Интернет для ежедневного исследования местных предприятий, поэтому они’достаточно опытный, чтобы делать покупки, прежде чем остановиться на бренде.

В целом, Gen Xs – это часто неиспользованная и недооцененная клиентская аудитория, которая предлагает довольно приятную рыночную стоимость. В среднем Gen X тратят около $ 60 за транзакцию – чтобы участвовать в этом действии, адаптировать маркетинг на нескольких устройствах и использовать видео, чтобы начать рисовать для клиентов Gen X.

Boomers: предприятия, которые заслужили их доверие, получат высокие награды

Бумеры (старше 55 лет) получают плохую репутацию за отставание от времени, когда дело доходит до технологий, но это не’Я имею в виду, вы должны игнорировать их. Фактически, Boomers тратят больше всего на одну транзакцию и быстрее доверяют известным брендам. Это’Важно получить как можно больше хороших отзывов, если вы’продам Бумеров, однако, так как они’реже доверяют брендам с низким рейтингом звезды, чем Gen Zs и Millennials.

Если ваша целевая аудитория состоит в основном из людей старше 55 лет, то у вас может быть прибыльная клиентская база. В среднем, Бумеры тратят на 5 долларов больше, чем от 18 до 34 лет в каждой транзакции – и они’быстрее доверять брендам, чем молодым покупателям.

Фактически, Бумеры тратят менее 10 минут на чтение отзывов, прежде чем принять решение. Помогает то, что они рассчитывают прочитать только 42 отзыва, чтобы чувствовать себя достаточно уверенно, чтобы купить продукт – в четыре раза меньше, чем Gen Zs и Millennials!

Это означает, что у бумеров гораздо меньше шансов найти магазин и просмотреть все отзывы, которые у вас есть, прежде чем наконец-то их совершить – в целом, они’меньше заботятся о экономии денег, поэтому они действуют быстрее и тратят больше на транзакцию.

Бумеры также менее склонны обыскивать все уголки Интернета, чтобы найти продукты, обзоры или новые предприятия. Большинство людей старше 55 лет предпочитают более традиционные каналы, поэтому выбирайте свои маркетинговые методы с умом – например, четверо из пяти бумеров дона’не знаю, что такое влияющий!

Верхний совет!

Вы должны как можно проще оставлять отзывы на своем сайте, половина бумеров предпочитает оставлять отзывы непосредственно на бизнес-сайтах, а не размещать их в Google. Который’На 50% больше желающих оставлять отзывы на вашем сайте, чем Gen Zs и Millennials.

Пока что вы можете подумать, что Boomers звучат как гораздо более легкие клиенты, чем осторожные, экономящие Millennials, но здесь’В чем дело – бумеры могут стать хитрой целью для новых предприятий.

Который’потому что они’не заинтересованы в том, чтобы быть морскими свинками для новых брендов или брендов с низким рейтингом – только 7% попробуют бизнес с одной-двумя звездами. Напротив, 26% Gen Zs и Millennials сказали, что они попробуют бизнес с таким же рейтингом.

Кроме того, 48% Бумеров заявили, что ожидают минимум четыре звезды для того, чтобы использовать бизнес – так что вы’нужно будет усердно работать, чтобы достичь высокого среднего!

Хотя Бумеры тратят на транзакцию больше, чем Миллениалы, они также совершают меньше покупок. Это делает их лучшими клиентами для предприятий, продающих высококачественные низкочастотные продукты, такие как диваны или украшения.

Создание надежного и стабильного долгосрочного бренда отвечает вашим интересам при продаже Boomers, особенно при продаже дорогих товаров..

По сравнению с Gen Zs и Millennials, при покупке товаров стоимостью более $ 100 Boomers придают большее значение знанию и доверию бренда, чем обзорам продуктов..

Как продавать на разных поколениях

Как только вы’Когда вы поймете, какие каналы используют ваши клиенты, вы можете выбрать наилучшие способы представить свою продукцию своим клиентам. Для начала вам следует:

  • Убедитесь, что ваш сайт подходит для мобильных устройств
  • Оставайтесь активными в социальных сетях – особенно, когда продаете молодым поколениям
  • Оптимизируйте свой сайт для поисковых систем
  • Решите, подходит ли маркетинг для вашей аудитории
  • Облегчите поиск и чтение отзывов пользователей независимо от канала (например, на своем веб-сайте, в социальных сетях, в Google и т. Д.)

Понимание того, как разные поколения находят продукты и как они принимают решения о покупке, очень важно для связи с вашими клиентами. Вот некоторые ключевые идеи, которые помогут вам получить максимальную отдачу от ваших покупателей…

  • Это’все еще стоит инвестировать в SEO – 52% интернет-пользователей до сих пор используют поисковые системы, чтобы найти то, что они’ищет.
  • если ты’повторно ориентироваться на молодых демографических, максимально использовать социальные каналы! От 16 до 24 лет уже предпочитают социальные сети над поисковыми системами в качестве метода перехода к онлайн-исследованиям.
  • Помните, что Gen Xs предпочитаю видео социальным сетям, более трех четвертей загрузок или потокового видео, по крайней мере, один раз в месяц. Они’также очень связаны на ходу – 95% Gen Xs используют мобильные телефоны!
  • почти 40% бумеров проводить большую часть своего времени в Интернете по утрам, между 5:00 и 12:00, тогда как почти на 80% больше Millennials и Gen Xs, чем Boomers, потребляют контент с 8 вечера и далее. Это может быть полезно для более эффективной синхронизации вашего контента!
  • Хотя 60% Boomers следят за брендами в социальных сетях для сделок и рекламных акций, 79% сказали, что они надевают’следовать за любыми влиятельными людьми онлайн – так понимаешь’не переусердствуйте с вашим социальным маркетингом, если вы’продам бумерам.

Как поощрять больше отзывов

Один из лучших способов привлечь больше отзывов клиентов – использовать волшебное слово R – награды. Как потребители, мы любим награды, конкурсы и эксклюзивные угощения, поэтому в полной мере используйте это и предлагайте небольшие вознаграждения за оставленные отзывы.

Вот несколько идей, с которых можно начать – когда ваши клиенты оставят отзыв, они могут:

  • Примите участие в розыгрыше призов
  • Разблокировать скидку
  • Зарабатывайте очки и “уровень повышен” стать лучшим рецензентом (как на Амазоне)
  • Получите персональное благодарственное письмо

Это’Важно отметить, что эти вознаграждения применимы к любому отзыву, хорошему или плохому – в противном случае вы’просто подкупайте своих клиентов, что не принесет вам доверия.

Другие простые способы поощрения отзывов включают в себя:

  • Облегчение оставлять отзывы
  • Использование нескольких каналов и способов оставлять отзывы – например, социальные сети, Google, формы, приложения и т. Д.!
  • Отправка последующего электронного письма с просьбой оставить отзыв
  • Использование опросов
  • Задавать вопросы и взаимодействовать с клиентами в разделах отзывов или комментариев

Работа с отрицательными отзывами является неизбежной и необходимой частью ведения бизнеса. Только 12% предприятий ответили, что они отвечают на каждый отзыв, а это означает, что если вы сможете активизировать и разрушить взаимодействие с клиентами, то вы’буду хорошо опережать конкурентов.

Аида КубатоваАида Кубатова, Менеджер контент-стратегии в Growave

Что делает онлайн-обзоры настолько важными для бизнеса’ успех?

“Отзывы о товаре являются неотъемлемой частью интернет-магазина’Брендинг и маркетинг. Они помогают укрепить доверие и лояльность и обычно описывают то, что отличает ваши продукты от других. И даже самые лучшие продукты в мире ничего не будут значить, если клиенты’доверять бренду и не надевать’делать покупки.”

Почему приложения популярны для привлечения клиентов??

“Несмотря на то, что платформы, такие как Shopify, уже предоставляют большинство функций, опытные продавцы знают, что если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин выделялся среди других и предоставлял лучший опыт работы с клиентами, приложения, предоставляющие больше функций, просто необходимы. Важная часть стратегий взаимодействия с клиентами, таких как программы лояльности, автоматические адресные электронные письма и отзывы пользователей, поступает с приложениями, и сегодня’Соревнование, это’Трудно вести успешный онлайн-бизнес без интеграции нескольких приложений на ваш сайт.”

Как Growave помогает предприятиям делать больше своих онлайн-обзоров?

Growave помогает своим пользователям строить социальное доказательство и позволяет онлайн-брендам развиваться, побуждая пользователей делиться брендами в социальных сетях и электронной почте, строить прочные отношения с клиентами, используя комментарии и обзоры, вдохновлять и повышать показатели конверсии, используя отзывы клиентов и, конечно же,, контент, создаваемый пользователями.

Почему клиенты оставляют отзывы

Основная причина, по которой люди оставляют положительный онлайн-обзор, заключается в помогать другим принимать лучшие решения о покупке, в то время как главная причина оставить плохой отзыв состоит в том, чтобы предупредить других в онлайн-сообществе.

Клиенты в душе покупатели – если вы показываете, что вы тоже, то вы’сделаем огромный шаг к повышению доверия клиентов!

Чтобы в дальнейшем укрепить это доверие, вам нужны счастливые клиенты, чтобы высказаться. Три главных фактора повышения доверия к бренду:

  • Компания имеет хорошую онлайн репутацию
  • Компания имеет положительные отзывы клиентов
  • Быстрое обслуживание клиентов

Тем не менее, это не’Это означает, что вы должны просто игнорировать – или, что еще хуже, удалять – отрицательные отзывы. Посмотрите на основные факторы снижения доверия:

  • Компания удаляет отрицательные комментарии или отзывы клиентов
  • Компания имеет отрицательные отзывы клиентов
  • URL сайта не является безопасным

Помимо того, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт имеет безопасность SSL, вам необходимо учитывать любые негативные комментарии, стараясь поощрять как можно больше хороших отзывов. Это может быть сложно, так как только один из 10 счастливые клиенты действительно оставляют отзывы!

Это’жизненно важно найти способ заставить этих счастливых клиентов стать более громкими, хотя помните, что для борьбы с эффектом одного плохого отзыва требуется 40 хороших отзывов. Который’довольно сложная фигура для решения.

Итак, как вы можете превратить негативный опыт в позитивное взаимодействие бренда?

Ключ здесь – взаимодействие. Треть покупателей ожидают личного взаимодействия с брендами после того, как они оставят негативный отзыв, поэтому ответ вежливым и упреждающим образом может создать чудо для укрепления доверия клиентов к вашему бизнесу..

Вот наши главные советы по работе с негативными отзывами:

  • Ответить на плохие отзывы, а не просто игнорировать или удалять их.
  • Ответь быстро.
  • Дайте клиенту возможность заняться этим вопросом по более частному каналу, такому как электронная почта или телефон – они’Вы оцените индивидуальный подход!
  • Будь вежливым – понимаешь’защититься, даже если вы чувствуете, что проблема не была’твоя вина.
  • Спасибо клиенту за отзыв, даже если он был отрицательным!
  • Сообщите им, как и когда проблема была решена – дон’не оставляй их висящими.

Работая с менее блестящими отзывами профессионально и продуктивно, вы даете другим клиентам уверенность в том, что даже если что-то пойдет не так с их заказом, они могут доверять вашему бизнесу положительный ответ.

Отзывы о товаре и клиенте Wrap-Up

Ли ты’перепродавая авокадо тысячелетиям или применяя старомодные маркетинговые методы для привлечения бумеров, понимание того, что каждое поколение будет творить чудеса для вашего бизнеса. Это’поможет вам узнать, где и как продавать, и что делать, чтобы побудить ваших клиентов оставлять отзывы для вашего бизнеса.

Отзывы являются неотъемлемой частью построения онлайн-бренда, и когда дело доходит до этих ценных обзоров, максимально эффективно учитываются ваши клиенты..

Мы’Мы раскрыли статистику и выяснили, насколько ваше поколение может повлиять на ваши привычки в Интернете. Мы’Мы также показали, как предприятия должны воспринимать эту информацию, чтобы улучшить процесс совершения покупок.… и увеличить свои продажи, пока они’на это!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map